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요약
킵코퍼레이션은 외국인 환자를 위한 의료 관광 플랫폼 ‘이뿌다(iipuda)’를 운영하며, AI 기반 병원 매칭과 선별 입점 전략을 통해 신뢰 중심 의료 관광 서비스를 구축하고 있다. 중국과 미국 유학 경험을 가진 박건수 대표는 UX 관점에서 외국인 환자의 언어·정보 장벽 문제를 해결하는 데 집중하고 있으며, 약사 출신 공동창업자와 칭화대 출신 CTO가 함께 의료·기술·글로벌 역량을 결합했다. 회사는 현재 북미 고객 유치에 이어 대만·일본 시장 진출까지 추진하며…
본문
-UX·헬스케어·기술 전문가 3인 창업팀… 의료 관광 플랫폼 ‘이뿌다’ 구축
-AI 기반 병원 매칭과 큐레이션 전략… “좋은 병원만 연결”
-대만·일본·북미까지 확장… 외국인 환자 위한 의료 관광 경험 혁신 도전
한국 의료의 기술력은 세계적으로 경쟁력을 인정받고 있지만, 외국인 환자 입장에서 의료 관광은 여전히 낯선 과정에 가깝다. 언어 장벽과 정보 비대칭, 병원 선택에 대한 불안감까지 겹치며 실제 의료 서비스 접근 과정에서는 높은 진입장벽이 존재한다.
킵코퍼레이션의 의료 관광 플랫폼 ‘이뿌다(iipuda)’는 이 문제를 단순 병원 연결이 아니라 ‘신뢰 기반 의료 경험’의 관점에서 풀고 있다. 박건수 대표는 가격 경쟁보다 중요한 것은 신뢰와 안정성이라고 강조하며, AI 기술과 큐레이션을 통해 외국인 환자들이 한국 의료를 더 쉽고 안전하게 경험할 수 있는 플랫폼을 만들고 있다.
HCDE 전공 살려 ‘크로스컬처럴’ 서비스 구축
박건수 대표는 초·중·고교를 중국과 미국에서 보낸 글로벌 인재다. 워싱턴대학교에서 인간중심설계공학(HCDE)을 전공하며 다양한 문화권의 사용자 경험을 연구했다.
다문화 환경 속에서 생활한 경험은 자연스럽게 “어떤 서비스가 문화와 언어를 넘어 사용자에게 신뢰를 줄 수 있는가”라는 고민으로 이어졌다. 그는 한국 의료의 높은 경쟁력에도 불구하고, 외국인 환자들이 실제로는 언어 장벽과 정보 부족, 병원 선택의 불안감 때문에 의료 접근 과정에서 어려움을 겪고 있다는 점에 주목했다.
박 대표는 “의료 관광에서 가격보다 중요한 것은 결국 신뢰와 안정성”이라며 “선별된 병원만 플랫폼에 온보딩하고, 기술로 좋은 병원과 외국인 환자의 장벽을 없애는 것을 최우선으로 하고 있다”고 말했다.
그가 주목한 것은 한국 의료 관광 시장의 높은 진입장벽이었다. 언어 문제와 정보 비대칭, 병원에 대한 신뢰 부족 등 외국인 환자들이 겪는 문제를 UX 관점에서 해결하겠다는 것이 이뿌다(iipuda)의 출발점이었다.
UX·헬스케어·글로벌 기술… 3인 창업팀의 시너지
킵코퍼레이션의 또 다른 강점은 창업팀 구성에 있다. 박 대표가 글로벌 UX와 비즈니스를 맡고 있다면, 약사 출신의 헬스케어 전문가인 이소정 공동창업자는 의료 도메인 전문성을 더하고, 칭화대학교 자동화공학(Automation)을 전공한 전 LG전자 연구원 출신 김예찬 CTO는 기술 개발을 주도하고 있다. 서로 다른 영역의 전문성이 하나의 플랫폼 안에서 결합된 구조다.
박 대표는 “의료 관광은 사람의 건강과 직결된 영역이기 때문에, 헬스케어 전문가의 시각이 플랫폼 설계 단계부터 반드시 필요했다”고 설명했다. 이어 “여기에 글로벌 톱티어 공과대학과 대기업 R&D 경험을 갖춘 CTO의 기술 역량이 더해지면서 의료 전문성, 사용자 경험, 기술력 세 축이 균형 잡힌 플랫폼을 만들 수 있게 됐다”고 말했다. 특히 칭화대 출신 CTO의 합류는 메인 타깃 시장인 중화권 진출 과정에서도 중요한 강점으로 작용하고 있다는 설명이다.
이 같은 팀 구성이 자연스럽게 킵코퍼레이션의 운영 방식과 서비스 구조에도 반영됐다. 회사는 단순히 병원 정보를 많이 모으는 방식보다, 신뢰와 안정성을 중심에 둔 큐레이션과 AI 기반 병원-환자 연결 구조를 핵심 경쟁력으로 내세우고 있다.
박 대표는 “신뢰와 안정성을 동반한 서비스를 제공하는 것이 가장 큰 차별점이라고 생각한다”며 “한국 의료 관광은 진입장벽이 높은데, 그 장벽을 많이 낮추려고 노력하고 있다”고 말했다.
실제 창업 초기에는 플랫폼 사업자임에도 불구하고 직접 발을 벗고 나섰다. 병원 상담부터 환자 응대, 유치 과정까지 대표가 직접 현장을 뛰며 사업을 키웠다.
박 대표는 “유치 업체처럼 활동을 하고 상담을 직접 하면서 시작했기 때문에 더 빨리 나갈 수 있었던 것 같다”며 “저희 비전에 공감하신 원장님이 개인 투자까지 해주신 경험도 있다”고 회상했다.
이 같은 방식은 초기 성과로도 이어졌다. 일반적인 의료 관광 유치 업체들이 첫 1년 동안 환자 유치 자체에 어려움을 겪는 경우가 많은 반면, 킵코퍼레이션은 창업 첫해 외국인 환자 유치를 통해 1억 원 이상의 거래액을 기록했다.
AI로 의료 관광 진입장벽 낮춘다
킵코퍼레이션의 핵심 경쟁력은 AI 기술을 활용한 병원-환자 매칭 시스템이다. 단순히 병원 정보를 나열하는 수준이 아니라, 외국인 환자의 언어와 증상, 예산, 선호도 등을 종합적으로 분석해 각 사용자에게 적합한 병원을 추천하는 방식이다. 의료 관광 과정에서 가장 큰 불안 요소로 꼽히는 정보 비대칭 문제를 기술로 줄이겠다는 접근이다.
박 대표는 “기술로 좋은 병원과 외국인 환자 사이의 장벽을 없애는 것이 가장 중요하다”며 “AI 기술력을 활용해 병원과 외국인 환자 사이에서 실질적인 연결 역할을 하고 있다”고 설명했다.
여기에 선별된 병원만 플랫폼에 온보딩하는 ‘미슐랭 가이드식 큐레이션 전략’도 더했다. 단순히 많은 병원을 확보하는 것이 아니라, 의료진 경력과 시설 수준, 외국인 환자 대응 경험 등을 검증한 뒤 입점을 허용하는 구조다. 가격 경쟁보다 신뢰와 안정성을 우선 가치로 두겠다는 방향이 플랫폼 운영 방식에도 그대로 반영된 셈이다.
이 같은 전략은 해외 고객 유입으로도 이어지고 있다. 킵코퍼레이션은 현재 북미 지역 고객들도 확보하고 있으며, 내년부터는 대만과 일본 시장을 중심으로 마케팅을 본격 확대할 계획이다.
박 대표는 “대만과 일본 시장은 한국 의료와 K뷰티에 대한 관심이 높고 접근성도 좋아 중요한 시장이라고 보고 있다”며 “이미 북미에서도 고객들이 유입되고 있는 만큼, 앞으로는 언어와 문화, 정보의 장벽 없이 누구나 한국 의료를 편하게 경험할 수 있는 플랫폼을 만드는 것이 목표”라고 말했다.
그가 만들고자 하는 것은 단순한 병원 예약 서비스가 아니다. 낯선 나라에서 어떤 병원을 선택해야 할지 몰라 불안해하는 외국인 환자들이, 보다 안전하고 자연스럽게 한국 의료를 경험할 수 있도록 돕는 ‘의료 정착 인프라’에 가깝다.
의료 관광이 단순 가격 경쟁을 넘어 신뢰와 경험 중심 산업으로 이동하는 흐름 속에서, 이뿌다(iipuda)의 방향성도 점점 더 뚜렷해지고 있다.
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“Competing on Trust, Not Price”… A Global Medical UX Platform Created by Park Gun-soo, CEO of Keep Corporation
While Korea's medical technology is globally recognized for its competitiveness, medical tourism remains an unfamiliar process for foreign patients. High barriers to entry exist in the actual process of accessing medical services, compounded by language barriers, information asymmetry, and anxiety regarding hospital selection.
Kip Corporation's medical tourism platform, 'iipuda,' addresses this issue not merely by connecting hospitals, but from the perspective of a 'trust-based medical experience.' CEO Park Geon-soo emphasizes that trust and stability are more important than price competition, and is building a platform that enables foreign patients to experience Korean medical care more easily and safely through AI technology and curation.
Leveraging HCDE Major to Build 'Crosscultural' Service
CEO Park Geon-soo is a global talent who spent his elementary, middle, and high school years in China and the United States. He majored in Human-Centered Design Engineering (HCDE) at the University of Washington, where he researched user experiences across diverse cultures.
His experience living in a multicultural environment naturally led him to contemplate, “What kind of service can instill trust in users across cultures and languages?” He noted that despite the high competitiveness of Korean medical care, foreign patients actually face difficulties in accessing medical services due to language barriers, a lack of information, and anxiety regarding hospital selection.
CEO Park stated, “In medical tourism, trust and stability are ultimately more important than price,” adding, “We are prioritizing onboarding only selected hospitals to the platform and using technology to eliminate barriers between good hospitals and foreign patients.”
What he focused on was the high entry barriers of the Korean medical tourism market. The starting point of iipuda was to solve the problems faced by foreign patients, such as language barriers, information asymmetry, and a lack of trust in hospitals, from a UX perspective.
UX, Healthcare, Global Technology… The Synergy of a 3-Person Founding Team
Another strength of Keep Corporation lies in the composition of its founding team. While CEO Park oversees global UX and business, co-founder Lee So-jeong, a healthcare expert and pharmacist, adds expertise in the medical domain, and CTO Kim Ye-chan, a former LG Electronics researcher who majored in Automation Engineering at Tsinghua University, leads technology development. It is a structure where expertise from different fields is combined within a single platform.
CEO Park explained, “Since medical tourism is a field directly linked to human health, the perspective of healthcare experts was essential from the platform design stage.” He continued, “With the addition of the technical capabilities of a CTO equipped with experience from a global top-tier engineering university and R&D at a major corporation, we were able to create a platform with a balanced combination of medical expertise, user experience, and technological prowess.” He further explained that the addition of a CTO from Tsinghua University is serving as a significant strength, particularly in the process of entering the Greater China market, which is the main target market.
This team composition was naturally reflected in Keep Corporation's operational methods and service structure. Rather than simply collecting a large amount of hospital information, the company emphasizes curation centered on trust and stability, and an AI-based hospital-patient connection structure as its core competitive advantages.
"I believe our biggest differentiator is providing services accompanied by trust and stability," said CEO Park. "Korean medical tourism has high entry barriers, and we are striving to significantly lower them."
In fact, during the early stages of the startup, despite being a platform operator, the CEO personally stepped up to the plate. From hospital consultations to patient interaction and the recruitment process, the CEO grew the business by working directly in the field.
CEO Park recalled, “I think we were able to move forward faster because we started by acting like a recruitment agency and conducting consultations ourselves,” adding, “There was even an experience where a director who shared our vision made a personal investment.”
This approach also led to initial results. While typical medical tourism agencies often struggle to attract patients during their first year, Keep Corporation recorded a transaction volume of over 100 million won through the attraction of foreign patients in its first year of operation.
AI Lowers Entry Barriers to Medical Tourism
Keep Corporation's core competitive advantage is its hospital-patient matching system utilizing AI technology. Rather than simply listing hospital information, this approach recommends hospitals suitable for each user by comprehensively analyzing foreign patients' language, symptoms, budget, and preferences. This is an approach designed to use technology to reduce the problem of information asymmetry, which is cited as the biggest source of anxiety in the medical tourism process.
CEO Park explained, “The most important thing is to eliminate barriers between good hospitals and foreign patients through technology,” adding, “We are utilizing AI technology to play a practical connecting role between hospitals and foreign patients.”
In addition, a 'Michelin Guide-style curation strategy' has been added to onboard only selected hospitals to the platform. Rather than simply securing a large number of hospitals, the structure allows entry only after verifying the medical staff's experience, facility standards, and expertise in handling international patients. This reflects the platform's operational approach, which prioritizes trust and stability over price competition.
This strategy is also leading to an influx of overseas customers. Keep Corporation currently has customers in North America and plans to significantly expand its marketing efforts starting next year, focusing on the Taiwanese and Japanese markets.
"We view the Taiwanese and Japanese markets as important due to their high interest in Korean medical services and K-beauty, as well as their accessibility," said CEO Park. "As customers are already flowing in from North America, our goal going forward is to create a platform where anyone can comfortably experience Korean medical services without barriers of language, culture, or information."
What he aims to create is not a simple hospital reservation service. It is closer to a 'medical settlement infrastructure' that helps foreign patients, who are anxious about which hospital to choose in an unfamiliar country, experience Korean medical care more safely and naturally.
Amid the trend of medical tourism shifting from simple price competition to a trust and experience-centered industry, iipuda's direction is also becoming increasingly clear.
「価格ではなく信頼で勝負する」…パク・ガンス・キップコーポレーション代表が作るグローバル医療UXプラットフォーム
韓国医療の技術力は世界的に競争力を認められているが、外国人患者の立場で医療観光は依然として見知らぬ過程に近い。言語の障壁と情報の非対称性、病院の選択に対する不安感まで重なり、実際の医療サービスへのアクセス過程では高い進入障壁が存在する。
キープコーポレーションの医療観光プラットフォーム「イプダ（iipuda）」は、この問題を単純な病院接続ではなく、「信頼ベースの医療経験」の観点から解決している。パク・ガンス代表は価格競争より重要なのは信頼と安定性だと強調し、AI技術とキュレーションを通じて外国人患者が韓国医療をより簡単かつ安全に経験できるプラットフォームを作っている。
HCDE専攻を活かして「クロスカルチャーラル」サービスを構築
パク・ゴンス代表は小・中・高校を中国と米国で送ったグローバル人材だ。ワシントン大学で人間中心設計工学（HCDE）を専攻し、多様な文化圏のユーザー体験を研究した。
多文化環境の中で生活した経験は、自然に「どのサービスが文化や言語を超えてユーザーに信頼を与えることができるか」という悩みにつながった。彼は韓国医療の高い競争力にもかかわらず、外国人患者が実際には言語障壁や情報不足、病院選択の不安感のため医療アクセス過程で困難を経験していることに注目した。
朴代表は「医療観光で価格より重要なのは結局信頼と安定性」とし「選別された病院だけプラットフォームにオンボーディングし、技術で良い病院と外国人患者の障壁を取り除くことを最優先にしている」と話した。
彼が注目したのは韓国医療観光市場の高い進入障壁だった。言語問題や情報非対称、病院に対する信頼不足など、外国人患者が経験する問題をUXの観点から解決するというのがイプダ（iipuda）の出発点だった。
UX・ヘルスケア・グローバル技術… 3人創業チームの相乗効果
キープコーポレーションのもう一つの強みは創業チーム構成にある。パク代表がグローバルUXとビジネスを務めているなら、薬剤師出身のヘルスケア専門家であるイ・ソジョン共同創業者は医療ドメイン専門性を加え、清華大学自動化工学(Automation)を専攻した元LG電子研究員出身キム・イェチャンCTOは技術開発を主導している。異なる領域の専門性が一つのプラットフォーム内で結合された構造だ。
朴代表は「医療観光は人の健康と直結した領域であるため、ヘルスケア専門家の視覚がプラットフォーム設計段階から必ず必要だった」と説明した。続いて「ここにグローバルトップティア工科大学と大企業のR&D経験を備えたCTOの技術力量が加わり、医療専門性、ユーザー経験、技術力の3軸がバランスのとれたプラットフォームを作ることができるようになった」と話した。特に清華大学出身のCTOの合流は、メインターゲット市場である中華圏進出過程でも重要な強みとして作用しているという説明だ。
このようなチーム構成が自然にキップコーポレーションの運営方式とサービス構造にも反映された。会社は単に病院情報を多く集める方式よりも、信頼と安定性を中心にしたキュレーションとAIベースの病院-患者連結構造を核心競争力で打ち出している。
朴代表は「信頼と安定性を伴うサービスを提供することが最大の差別点だと思う」とし「韓国医療観光は進入障壁が高いが、その障壁を多く下げようと努力している」と話した。
実際の創業初期にはプラットフォーム事業者であるにもかかわらず、直接足を脱いだ。病院相談から患者応対、誘致過程まで代表が直接現場を走り、事業を育てた。
朴代表は「誘致業者のように活動をして相談を直接しながら始めたため、より早く出られたようだ」とし「私たちのビジョンに共感した院長が個人投資までしてくださった経験もある」と回想した。
このような方式は初期の成果にもつながった。一般的な医療観光誘致企業が最初の1年間患者誘致自体に困難を経験することが多いのに対し、キップコーポレーションは創業初年度外国人患者誘致を通じて1億ウォン以上の取引額を記録した。
AIで医療観光参入障壁を下げる
Kip Corporationの重要な競争力は、AI技術を活用した病院 – 患者マッチングシステムです。単に病院情報を列挙するレベルではなく、外国人患者の言語と症状、予算、好みなどを総合的に分析して各ユーザーに適した病院を推薦する方式だ。医療観光過程で最大の不安要素に挙げられる情報非対称問題を技術に減らすというアプローチだ。
朴代表は「技術で良い病院と外国人患者の間の障壁を取り除くことが最も重要だ」とし「AI技術力を活用して病院と外国人患者との間で実質的な連結の役割を果たしている」と説明した。
ここに選別された病院だけプラットフォームにオンボーディングする「ミシュランガイド式キュレーション戦略」も加えた。単に多くの病院を確保するのではなく、医療スタッフのキャリアと施設レベル、外国人患者対応経験などを検証した後、入店を可能にする仕組みだ。価格競争より信頼と安定性を優先価値に置くという方向がプラットフォーム運営方式にもそのまま反映されたわけだ。
このような戦略は海外顧客の流入にもつながっている。キープコーポレーションは現在北米地域の顧客も確保しており、来年からは台湾と日本市場を中心にマーケティングを本格拡大する計画だ。
朴代表は「台湾と日本市場は韓国医療とKビューティーへの関心が高く、アクセシビリティも良く重要な市場だと見ている」とし「すでに北米でも顧客が流入しているだけに、今後は言語と文化、情報の障壁なしで誰でも韓国医療を楽に経験できるプラットフォームを作ることが目標」と話した。
彼が作りたいのは単なる病院予約サービスではありません。見知らぬ国でどんな病院を選ぶべきか分からず、不安になる外国人患者が、より安全で自然に韓国医療を経験するのを助ける「医療定着インフラ」に近い。
医療観光が単純価格競争を越えて信頼と経験中心産業に移動する流れの中で、イプダ（iipuda）の方向性もますます明確になっている。
“以信任而非价格取胜”……由Keep Corporation首席执行官朴根洙创建的全球医疗用户体验平台
尽管韩国的医疗技术以其竞争力享誉全球，但对于外国患者而言，医疗旅游仍然是一个陌生的过程。实际就医过程中存在诸多障碍，语言障碍、信息不对称以及对医院选择的焦虑等问题都加剧了这些障碍。
Keep Corporation 的医疗旅游平台“iipuda”并非通过简单的医院对接来解决这个问题，而是从“基于信任的医疗体验”的角度出发。首席执行官朴建洙强调，信任和稳定性比价格竞争更重要，他正在构建一个平台，通过人工智能技术和精选服务，使外国患者能够更轻松、更安全地体验韩国医疗服务。
利用人机交互设计专业构建“跨文化”服务
首席执行官朴建洙是一位具有国际视野的人才，他的小学、初中和高中分别在中国和美国度过。他毕业于华盛顿大学，主修以人为本的设计工程（HCDE），研究不同文化背景下的用户体验。
他长期生活在多元文化环境中，这段经历自然而然地让他思考：“什么样的服务才能跨越文化和语言的界限，赢得用户的信任？”他指出，尽管韩国医疗服务竞争激烈，但由于语言障碍、信息匮乏以及对医院选择的焦虑，外国患者在就医方面仍然面临诸多困难。
首席执行官朴先生表示：“在医疗旅游领域，信任和稳定性最终比价格更重要。”他补充道：“我们优先考虑只将精选的医院纳入平台，并利用技术消除优秀医院和外国患者之间的障碍。”
他关注的是韩国医疗旅游市场的高准入门槛。iipuda 的出发点是从用户体验的角度出发，解决外国患者面临的问题，例如语言障碍、信息不对称以及对医院缺乏信任。
用户体验、医疗保健、全球技术……三人创始团队的协同效应
Keep Corporation的另一大优势在于其创始团队的组成。首席执行官朴先生负责全球用户体验和业务，联合创始人李素贞是一位医疗保健专家和药剂师，为公司增添了医疗领域的专业知识，而首席技术官金艺灿曾是LG电子的研究员，毕业于清华大学自动化工程专业，负责领导技术开发。这种架构将不同领域的专业知识融合于同一平台之中。
朴社长解释道：“由于医疗旅游与人类健康息息相关，因此从平台设计阶段开始，医疗专家的视角就至关重要。”他继续说道：“我们聘请了一位拥有世界顶尖工程大学经验和大型企业研发背景的首席技术官，凭借其技术实力，我们得以打造一个兼具医疗专业知识、用户体验和技术实力的平台。”他还进一步解释说，清华大学首席技术官的加入，尤其是在进军大中华区（主要目标市场）的过程中，更是一项重要的优势。
这种团队构成自然而然地体现在Keep Corporation的运营方式和服务结构中。该公司并非简单地收集大量医院信息，而是强调以信任和稳定性为核心的信息筛选，并以基于人工智能的医院-患者连接结构作为其核心竞争优势。
“我认为我们最大的优势在于提供值得信赖且稳定的服务，”首席执行官朴先生表示。“韩国医疗旅游的准入门槛很高，我们正努力大幅降低这些门槛。”
事实上，在创业初期，尽管公司是平台运营方，但首席执行官却亲自参与其中。从医院咨询、患者互动到招聘流程，首席执行官通过直接深入一线，推动了业务增长。
首席执行官朴先生回忆道：“我认为我们之所以能够更快地前进，是因为我们一开始就扮演招聘机构的角色，亲自进行咨询。”他还补充道：“甚至还有一位与我们愿景相符的董事进行了个人投资。”
这种方法也取得了初步成效。虽然一般的医疗旅游机构在成立第一年往往难以吸引患者，但Keep Corporation在运营的第一年就通过吸引外国患者实现了超过1亿韩元的交易额。
人工智能降低了医疗旅游的准入门槛
Keep Corporation的核心竞争优势在于其运用人工智能技术的医院-患者匹配系统。该系统并非简单地罗列医院信息，而是通过综合分析外国患者的语言、症状、预算和偏好，为每位用户推荐合适的医院。这种方法旨在利用技术手段减少信息不对称问题，而信息不对称被认为是医疗旅游过程中最大的焦虑来源。
首席执行官朴先生解释说：“最重要的是通过技术消除优秀医院和外国患者之间的障碍，”他补充道，“我们正在利用人工智能技术在医院和外国患者之间发挥实际的联系作用。”
此外，平台还采用了类似米其林指南的筛选机制，仅允许精选医院入驻。该机制并非简单地追求医院数量，而是在核实医疗团队的经验、设施标准以及接诊国际患者的能力后，才允许医院入驻。这体现了平台的运营理念，即优先考虑信任和稳定性，而非价格竞争。
这一策略也带来了大量海外客户。Keep Corporation目前在北美拥有客户，并计划从明年开始大幅拓展市场，重点开拓台湾和日本市场。
“我们认为台湾和日本市场非常重要，因为他们对韩国医疗服务和韩妆有着浓厚的兴趣，而且这两个市场交通便利，”首席执行官朴先生表示。“随着北美客户不断涌入，我们未来的目标是创建一个平台，让任何人都能无障碍地体验韩国医疗服务，不受语言、文化或信息障碍的影响。”
他想要打造的并非简单的医院预约服务，而是更接近于一种“医疗安置基础设施”，旨在帮助那些在陌生国度里不知如何选择医院的外国患者，更安全、更自然地体验韩国的医疗服务。
随着医疗旅游行业从单纯的价格竞争转向以信任和体验为中心的产业趋势，iipuda 的发展方向也变得越来越清晰。
« Miser sur la confiance, pas sur le prix »… Une plateforme mondiale d’expérience utilisateur médicale créée par Park Gun-soo, PDG de Keep Corporation
Bien que la technologie médicale coréenne soit mondialement reconnue pour sa compétitivité, le tourisme médical reste un processus complexe pour les patients étrangers. L'accès aux services de santé se heurte à d'importants obstacles, aggravés par la barrière de la langue, le manque d'information et l'anxiété liée au choix de l'hôpital.
La plateforme de tourisme médical de Keep Corporation, « iipuda », aborde ce problème non pas par de simples liens avec des hôpitaux, mais dans l'optique d'une « expérience médicale basée sur la confiance ». Le PDG, Park Geon-soo, souligne que la confiance et la stabilité sont plus importantes que la concurrence par les prix, et met en place une plateforme qui permet aux patients étrangers de bénéficier de soins médicaux coréens plus facilement et en toute sécurité grâce à l'intelligence artificielle et à la sélection personnalisée.
Tirer parti de la majeure en HCDE pour construire un service « interculturel »
Le PDG Park Geon-soo est un talent international qui a passé son enfance et son adolescence entre la Chine et les États-Unis. Il s'est spécialisé en ingénierie de conception centrée sur l'humain (HCDE) à l'Université de Washington, où il a mené des recherches sur l'expérience utilisateur dans différentes cultures.
Son expérience de vie dans un environnement multiculturel l'a naturellement amené à se demander : « Quel type de service peut instaurer la confiance chez les utilisateurs, quelles que soient leurs cultures et leurs langues ? » Il a constaté que malgré la forte compétitivité des soins médicaux coréens, les patients étrangers rencontrent en réalité des difficultés d'accès aux services médicaux en raison des barrières linguistiques, du manque d'informations et de l'anxiété liée au choix de l'hôpital.
Le PDG Park a déclaré : « Dans le tourisme médical, la confiance et la stabilité sont finalement plus importantes que le prix », ajoutant : « Nous privilégions l'intégration d'hôpitaux sélectionnés à la plateforme et utilisons la technologie pour éliminer les obstacles entre les bons hôpitaux et les patients étrangers. »
Il s'est concentré sur les barrières à l'entrée élevées du marché coréen du tourisme médical. L'objectif initial d'iipuda était de résoudre, du point de vue de l'expérience utilisateur, les problèmes rencontrés par les patients étrangers, tels que les barrières linguistiques, l'asymétrie d'information et le manque de confiance envers les hôpitaux.
Expérience utilisateur, santé, technologies mondiales… La synergie d’une équipe fondatrice de 3 personnes
Un autre atout de Keep Corporation réside dans la composition de son équipe fondatrice. Tandis que le PDG, Park, supervise l'expérience utilisateur et le développement commercial à l'échelle mondiale, la cofondatrice Lee So-jeong, experte en santé et pharmacienne, apporte son expertise dans le domaine médical, et le directeur technique, Kim Ye-chan, ancien chercheur chez LG Electronics et diplômé en ingénierie de l'automatisation de l'université Tsinghua, pilote le développement technologique. Cette structure permet de réunir des compétences issues de différents domaines au sein d'une plateforme unique.
Le PDG Park a expliqué : « Le tourisme médical étant un domaine directement lié à la santé humaine, l'expertise des professionnels de santé était essentielle dès la conception de la plateforme. » Il a poursuivi : « Grâce à l'apport technique d'un directeur technique issu d'une grande université d'ingénierie internationale et fort d'une expérience en R&D au sein d'une importante entreprise, nous avons pu créer une plateforme alliant expertise médicale, expérience utilisateur et maîtrise technologique. » Il a également précisé que l'arrivée d'un directeur technique de l'université Tsinghua représente un atout majeur, notamment pour notre entrée sur le marché de la Grande Chine, notre principal marché cible.
Cette composition d'équipe se reflétait naturellement dans les méthodes opérationnelles et la structure de services de Keep Corporation. Plutôt que de se contenter de collecter une grande quantité d'informations hospitalières, l'entreprise privilégie une curation axée sur la confiance et la stabilité, ainsi qu'une structure de connexion hôpital-patient basée sur l'IA, comme principaux atouts concurrentiels.
« Je crois que notre principal atout réside dans notre capacité à fournir des services empreints de confiance et de stabilité », a déclaré le PDG Park. « Le tourisme médical coréen présente des barrières à l'entrée élevées, et nous nous efforçons de les abaisser considérablement. »
En réalité, dès les premières étapes de la création de la start-up, bien qu'il se contentât d'exploiter une plateforme, le PDG s'est impliqué personnellement. Des consultations hospitalières à l'interaction avec les patients en passant par le processus de recrutement, il a développé l'entreprise en travaillant directement sur le terrain.
Le PDG Park se souvient : « Je pense que nous avons pu avancer plus rapidement parce que nous avons commencé par agir comme une agence de recrutement et à mener nous-mêmes les consultations », ajoutant : « Il y a même eu un cas où un directeur qui partageait notre vision a réalisé un investissement personnel. »
Cette approche a également donné des résultats initiaux. Alors que les agences de tourisme médical classiques peinent souvent à attirer des patients durant leur première année d'activité, Keep Corporation a enregistré un volume de transactions de plus de 100 millions de wons grâce à l'attraction de patients étrangers dès sa première année.
L'IA réduit les barrières à l'entrée dans le tourisme médical
Le principal avantage concurrentiel de Keep Corporation réside dans son système de mise en relation hôpitaux-patients utilisant l'intelligence artificielle. Plutôt que de se contenter de répertorier les hôpitaux, cette approche recommande des établissements adaptés à chaque utilisateur en analysant en profondeur la langue, les symptômes, le budget et les préférences des patients étrangers. Cette approche vise à utiliser la technologie pour réduire le problème de l'asymétrie d'information, considérée comme la principale source d'anxiété dans le cadre du tourisme médical.
Le PDG Park a expliqué : « Le plus important est d'éliminer les obstacles entre les bons hôpitaux et les patients étrangers grâce à la technologie », ajoutant : « Nous utilisons l'intelligence artificielle pour jouer un rôle concret de mise en relation entre les hôpitaux et les patients étrangers. »
De plus, une stratégie de sélection rigoureuse, inspirée du Guide Michelin, a été mise en place afin de n'intégrer à la plateforme que des hôpitaux triés sur le volet. Plutôt que de simplement recruter un grand nombre d'établissements, la structure n'autorise l'accès qu'après vérification de l'expérience du personnel médical, des normes des installations et de l'expertise du personnel dans la prise en charge des patients internationaux. Cette approche reflète le mode de fonctionnement de la plateforme, qui privilégie la confiance et la stabilité à la concurrence par les prix.
Cette stratégie entraîne également un afflux de clients étrangers. Keep Corporation compte actuellement des clients en Amérique du Nord et prévoit d'intensifier considérablement ses efforts de marketing dès l'année prochaine, en ciblant les marchés taïwanais et japonais.
« Nous considérons les marchés taïwanais et japonais comme importants en raison de leur vif intérêt pour les services médicaux coréens et la K-beauty, ainsi que de leur accessibilité », a déclaré le PDG Park. « Alors que des clients affluent déjà d'Amérique du Nord, notre objectif est de créer une plateforme permettant à chacun de bénéficier facilement des services médicaux coréens, sans barrières linguistiques, culturelles ou d'information. »
Son objectif n'est pas de créer un simple service de réservation d'hôpital, mais plutôt une véritable infrastructure de prise en charge médicale. Il vise à aider les patients étrangers, souvent anxieux quant au choix de leur établissement dans un pays qu'ils ne connaissent pas, à bénéficier de soins médicaux coréens de manière plus sûre et plus naturelle.
Alors que le tourisme médical évolue d'une simple concurrence par les prix vers un secteur axé sur la confiance et l'expérience, la direction prise par l'iipuda devient de plus en plus claire.