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요약
리버스마운틴 김경민 대표는 리더와 구성원이 원온원에서 나눈 대화를 기록하고 다음 업무와 대화에 활용할 수 있도록 돕는 AI 솔루션 ‘오블릿(orblit)’을 개발했다. 오블릿은 이전 미팅 기록과 액션 아이템을 바탕으로 원온원을 준비하고, 실제 대화를 기록·분석해 리더의 발화 비율과 후속 조치 등 소통 방식을 확인할 수 있도록 한다. 여러 차례의 대화가 쌓이면 반복적으로 나타나는 소통의 특징을 분석하며, 중요한 대화를 앞두고 AI 페르소나와 미리 연습하는 롤플레…
본문
- 업무 과정에서 쉽게 사라지는 대화와 약속에 주목한 원온원 솔루션 ‘오블릿’
- 원온원 준비부터 기록·액션 아이템까지, 실제 대화를 바탕으로 리더의 소통 지원
- AI 롤플레이로 실제 상황에 앞서 대화를 연습하고 구성원별 소통 방식 점검
한 명의 리더가 여러 구성원과 정기적으로 원온원(1on1)을 진행하다 보면 지난번 누구와 어떤 이야기를 나눴고, 무엇을 하기로 했는지 모두 기억하기 쉽지 않다. 업무의 결과는 여러 형태로 남지만 그 과정에서 구성원과 나눈 이야기와 약속은 상대적으로 놓치기 쉽다.
김경민 리버스마운틴 대표가 주목한 것도 업무 과정에서 오가는 대화다. 구성원이 어떤 일을 맡고 있는지, 무엇을 어려워하는지, 앞으로 어떤 부분을 발전시키고 싶은지는 대화 속에서 자연스럽게 드러난다. 문제는 한 번 나눈 이야기를 기억하고 이후의 업무와 대화에 다시 활용하는 일이다.
이를 위해 개발한 ‘오블릿(orblit)’은 원온원의 준비부터 진행, 기록까지 관리하고 지난 대화와 약속을 이후의 업무와 후속 대화에 활용할 수 있도록 돕는 솔루션이다.
한 번의 면담보다, 이어지는 원온원
김 대표가 생각하는 원온원의 핵심은 한 번의 면담을 잘 마치는 것보다 지난 대화를 다음 업무와 대화로 이어가는 데 있다. 가령 구성원이 특정 역량을 발전시키고 싶다고 이야기했다면 관련 업무 기회가 생겼을 때 이를 떠올리고, 실제 업무를 맡은 뒤에는 어떤 부분에서 어려움을 겪는지 살펴 필요한 지원을 함께 찾는 식이다. 각각의 면담을 별개로 두지 않고 구성원의 상황과 업무 변화에 맞춰 이전에 나눈 이야기를 계속 꺼내는 것이 김 대표가 말하는 체계적인 원온원이다.
문제는 한 명의 리더가 여러 구성원을 관리할수록 누구와 어떤 이야기를 나눴고 무엇을 약속했는지 기억하기 어려워진다는 점이다. 오블릿에서는 원온원을 앞두고 구성원이 미리 작성한 내용과 이전 미팅 기록, 지난 액션 아이템을 한곳에서 확인하고 이를 바탕으로 다음 대화에서 필요한 질문을 준비한다. 리더가 구성원과 다시 마주 앉을 때 지난 이야기를 처음부터 되짚는 대신 어디까지 이야기했고 이후 무엇이 달라졌는지부터 대화를 이어갈 수 있도록 한 것이다.
메모 대신 대화에 집중하고, 필요한 내용은 기록으로
원온원이 시작된 뒤에는 기록보다 대화에 집중하도록 했다. 상대의 이야기를 들으면서 중요한 내용을 기억하고 동시에 메모까지 남겨야 하는 부담을 줄이기 위해 실제 대화를 녹음하고, 원온원이 끝나면 이를 이후에 활용할 수 있는 기록으로 정리한다.
정리된 내용에서는 어떤 이야기가 오갔는지뿐 아니라 새롭게 나온 액션 아이템과 이전에 정했던 액션 아이템의 진행 여부, 미팅 전에 준비한 질문에 어떤 답변이 나왔는지까지 살펴볼 수 있다. 여러 구성원과 각각 진행한 원온원에서 나온 액션 아이템도 한데 모아 관리할 수 있어 대화에서 나온 약속이 그 자리에서 끝나지 않도록 했다.
기록은 다음 원온원을 준비하는 자료이면서 리더 자신의 대화 방식을 돌아보는 자료가 되기도 한다. 오블릿은 리더와 구성원의 발화 비율, 이전에 정한 후속 조치를 확인했는지, 구성원의 상태를 살폈는지, 의견을 묻기 전에 리더가 먼저 답을 제시하지는 않았는지 등 실제 대화에서 나타난 요소를 분석한다. 김 대표도 자신의 원온원을 분석한 결과 예상보다 본인의 발화 비중이 높다는 사실을 알게 됐다. 평소에는 알아차리기 어려웠던 자신의 소통 습관을 실제 대화 기록을 통해 확인한 것이다.
대화가 쌓이면 보이는 리더의 소통 방식
같은 리더의 원온원이 여러 차례 쌓이면 한 번의 대화만으로는 알아차리기 어려웠던 소통 방식도 드러난다. 오블릿은 일정 횟수 이상 축적된 원온원을 종합해 개별 면담에서 나타난 특징 가운데 어떤 부분이 여러 대화에서 반복되는지를 살펴본다. 한 번 말을 많이 했다거나 질문이 적었다는 사실만으로 리더의 소통 방식을 판단하기보다, 여러 차례의 대화를 통해 비슷한 모습이 지속적으로 나타나는지를 확인하는 것이다.
대화 상대에 따른 차이도 함께 볼 수 있다. 같은 리더라도 구성원마다 맡은 업무와 상황, 관계가 다른 만큼 누구와 이야기하느냐에 따라 대화를 풀어가는 모습도 달라질 수 있다. 특정 구성원과의 원온원에서 반복적으로 나타나는 특징과 다른 구성원과의 대화에서 나타나는 모습을 함께 살펴보면 평소에는 인식하기 어려웠던 차이도 발견할 수 있다.
한 번의 원온원이 그날 어떤 이야기를 나눴고 어떻게 대화했는지를 돌아보는 기록이라면, 여러 차례 축적된 원온원은 리더가 구성원들과 어떤 방식으로 소통해왔는지, 상대에 따라 자신의 대화 방식이 어떻게 달라지는지를 돌아보는 자료가 된다. 오블릿이 개별 대화 분석에서 나아가 데이터를 누적해 살펴보는 것도 리더가 자신의 소통 방식을 한 번의 면담이 아닌 지속적인 대화 속에서 파악하도록 돕기 위해서다.
실제 대화를 앞두고 AI와 먼저 연습한다
이미 나눈 대화를 돌아보는 것과 실제 구성원에게 조심스러운 이야기를 꺼내는 일은 또 다른 문제다. 업무에 대한 피드백을 전해야 할 때 어떤 말로 시작할지, 상대가 예상과 다르게 반응하면 어떻게 이야기를 이어갈지 고민될 수 있다. 리버스마운틴은 이런 상황에서 실제 구성원과 마주하기 전에 AI를 상대로 대화를 연습할 수 있는 롤플레이 기능을 제공한다.
먼저 업무 스타일을 진단하면 이를 바탕으로 대화 상대의 페르소나가 만들어진다. 실제 팀원이 진단에 참여했다면 해당 구성원의 특성을 반영한 페르소나를 활용할 수도 있다. 여기에 최근 있었던 일이나 앞으로 이야기해야 할 상황을 입력하면 AI와 음성으로 대화를 주고받으며 질문과 답변을 연습한다. 상대가 예상과 다른 반응을 보였을 때 어떻게 대응하고 다음 질문으로 넘어갈지도 미리 경험해볼 수 있다.
정기적인 원온원뿐 아니라 피드백이나 업무 조율처럼 구성원과 중요한 대화를 앞둔 상황에서도 활용할 수 있다. 김 대표는 상대의 일하는 방식과 성향을 이해하는 것만큼 이를 실제 대화에서 어떻게 풀어낼지도 중요하다고 생각했다. 오블릿이 지난 대화를 기록하고 분석하는 데서 그치지 않고 앞으로 나눌 대화까지 연습하도록 만든 배경이다.
대화를 잘하는 일이, 더 행복한 직장생활로 이어지도록
함께 일하는 사람과 많은 시간을 보내더라도 업무상 필요한 이야기만으로 상대를 충분히 이해하기는 어렵다. 같은 행동도 어떤 상황에 놓여 있는지, 무엇을 어려워하는지 알고 나면 다르게 보일 수 있다. 김 대표가 원온원을 단순한 면담이나 성과관리 도구보다 서로의 일하는 방식을 알아가는 대화로 보는 이유다.
오블릿도 그 대화를 대신하지 않는다. 지난 이야기를 기억하고, 다음 대화를 준비하고, 놓쳤던 약속을 다시 꺼내면서 리더와 구성원이 계속 이야기할 수 있도록 돕는 역할에 집중한다. 기록과 분석, AI 롤플레이까지 여러 기능을 넣었지만 결국 기술이 향하는 곳은 사람 사이의 대화다.
사람들이 하루 중 많은 시간을 보내는 직장에서 함께 일하는 사람을 조금 더 이해하고 필요한 이야기를 놓치지 않도록 하는 것. 김 대표가 오블릿으로 풀고 싶은 것은 원온원을 한 번 잘하는 방법보다, 함께 일하는 사람과 더 오래 잘 대화하는 방법이다.
* 스타트업 생태계 기자단은 KAIA와 벤처스퀘어가 함께 운영하며 스타트업 현장의 다양한 이야기를 기록합니다.
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Using the record of conversation as 'the basis for the next conversation'… One-on-one created by Reverse Mountain CEO Kim Kyung-min
When a single leader regularly conducts one-on-one sessions with multiple team members, it is difficult to remember who was with whom, what was discussed, and what was agreed upon last time. While work results remain in various forms, the conversations and promises made with team members during the process are relatively easy to miss.
What Kim Kyung-min, CEO of Reverse Mountain, focused on was the conversations that take place during the work process. What tasks team members are responsible for, what they struggle with, and what areas they want to develop naturally emerge from these conversations. The challenge lies in remembering what has been discussed and reusing it in subsequent work and conversations.
'Orblit,' developed for this purpose, is a solution that manages everything from the preparation and execution to the recording of one-on-one meetings, and helps utilize past conversations and appointments for subsequent work and follow-up discussions.
Rather than a single interview, a series of one-on-one meetings
According to CEO Kim, the core of One-on-One lies not in concluding a single meeting successfully, but in connecting the previous conversation to the next task. For instance, if an employee mentions wanting to develop a specific competency, this is recalled when a relevant work opportunity arises; once the employee takes on the actual task, the approach involves examining the difficulties they face and finding the necessary support together. CEO Kim defines systematic One-on-One as not treating each meeting as a separate event, but rather continuously revisiting previous discussions in accordance with the employee's situation and changes in their work.
The problem is that as a single leader manages multiple members, it becomes difficult to remember who was discussed with whom and what was promised. At Oblit, before a one-on-one meeting, members review their pre-written notes, previous meeting records, and past action items in one place, and use this information to prepare questions for the next conversation. This allows the leader to continue the conversation when sitting down with the member again, starting from where the discussion left off and what has changed since, rather than retracing the previous story from the beginning.
Focus on the conversation instead of taking notes, and record what is necessary.
Once the one-on-one began, we focused on the conversation rather than recording. To reduce the burden of having to listen to the other person, remember key points, and take notes simultaneously, we recorded the actual conversation and organized it into a record that could be used later once the one-on-one ended.
The summarized content allows you to review not only the topics discussed but also newly proposed action items, the progress of previously agreed-upon items, and the responses to questions prepared before the meeting. Action items from individual one-on-one sessions with various members can also be gathered and managed in one place, ensuring that agreements made during conversations do not end immediately.
The records serve as material for preparing for the next one-on-one, while also providing a tool for leaders to reflect on their own communication styles. Oblit analyzes elements found in actual conversations, such as the ratio of speech between the leader and the member, whether previously agreed-upon follow-up actions were checked, whether the member's condition was assessed, and whether the leader offered an answer before asking for an opinion. CEO Kim also discovered, after analyzing his own one-on-one, that his own speech volume was higher than expected. Through the actual conversation records, he was able to identify his own communication habits that were usually difficult to notice.
A leader's communication style that becomes visible as conversations accumulate
When the same leader's one-on-one interactions accumulate multiple times, communication styles that were difficult to detect in a single conversation are revealed. Oblit synthesizes one-on-one interactions accumulated over a certain period to examine which characteristics observed in individual interviews are repeated across multiple conversations. Rather than judging a leader's communication style based solely on the fact that they spoke a lot or asked few questions in a single instance, it verifies through repeated conversations whether similar patterns consistently appear.
Differences based on the conversation partner can also be observed. Even within the same leader group, since each member has different responsibilities, situations, and relationships, the way a conversation unfolds can vary depending on who is speaking with. By examining recurring characteristics in one-on-one conversations with specific members alongside behaviors observed in conversations with others, one can discover differences that were previously difficult to perceive.
If a single one-on-one session serves as a record of what was discussed and how the conversation unfolded, then multiple sessions accumulated over time become data for leaders to reflect on how they have communicated with team members and how their conversational style varies depending on the person they are interacting with. The reason Oblit goes beyond analyzing individual conversations to accumulating and examining data is to help leaders understand their communication styles through continuous dialogue, rather than through a single interview.
Practice with AI before a real conversation
Reviewing conversations you have already had is a different matter from bringing up sensitive topics with actual team members. When delivering work-related feedback, you may worry about how to start or how to continue the conversation if the other person reacts unexpectedly. In such situations, Reverse Mountain provides a role-playing feature that allows you to practice conversing with an AI before facing actual team members.
First, diagnosing work styles creates a persona for the conversation partner based on the results. If an actual team member participated in the diagnosis, a persona reflecting that member's characteristics can also be utilized. By inputting recent events or upcoming situations, users practice questions and answers through voice conversations with the AI. This allows them to preview how to respond and move on to the next question when the other person reacts differently than expected.
It can be utilized not only for regular one-on-one sessions but also in situations leading up to important conversations with team members, such as for feedback or work coordination. CEO Kim believed that understanding the other person's working style and tendencies is just as important as knowing how to translate that into actual conversation. This is the background behind how Oblit was designed to go beyond simply recording and analyzing past conversations to enable users to practice future ones as well.
So that being good at conversation leads to a happier work life
Even if you spend a lot of time with colleagues, it is difficult to fully understand them based solely on work-related conversations. The same behavior can be perceived differently once you know the situation they are in and what they are struggling with. This is why CEO Kim views One-on-One not merely as a meeting or a performance management tool, but as a conversation to learn about each other's working styles.
Oblit does not replace that conversation, either. It focuses on helping leaders and team members continue talking by remembering past stories, preparing for the next, and bringing up missed appointments. Although it incorporates various features such as recording, analysis, and AI roleplaying, the technology is ultimately headed toward conversation between people.
It is about better understanding colleagues at the workplace, where people spend a significant portion of their day, and ensuring that necessary conversations are not missed. What CEO Kim aims to achieve with Oblit is not a method for a single successful one-on-one meeting, but rather a way to have longer, better conversations with colleagues.
The Startup Ecosystem Reporter Corps is jointly operated by KAIA and Venture Square and records various stories from the startup scene.
会話の記録を「次の会話の根拠」に…リバースマウンテンキム・ギョンミン代表が作るワン・オンウォン
一人のリーダーが複数のメンバーと定期的にウォンオンウォン(1on1)を進行してみると、前回誰とどんな話を交わし、何をすることにしたのかすべて覚え易くない。業務の結果は様々な形で残るが、その過程でメンバーと分けた話や約束は比較的見逃しやすい。
キム・ギョンミンリバースマウンテン代表が注目したのも業務過程で行き来する対話だ。メンバーがどんなことを担当しているのか、何を難しくするのか、今後どのような部分を発展させたいかは、対話の中で自然に現れる。問題は一度分けた話を覚えて以来の業務と会話に再利用することだ。
このために開発した「オブレット」は、原温源の準備から進行、記録まで管理し、過去の会話と約束を後の業務と後続の会話に活用できるようにするソリューションだ。
一回の面談より、続く原温源
キム代表が考えるウォン・オンウォンの核心は、一度の面談をうまく終えるよりも、過去の会話を次の業務と対話につなげていくことにある。例えば、メンバーが特定の能力を発展させたいと話したら、関連業務機会が生じたときにこれを思い出して、実際の業務を引き受けた後には、どの部分で困難を経験するのかを見て、必要な支援を一緒に探す式だ。それぞれの面談を別に置かず、構成員の状況と業務変化に合わせて以前に分けた話を引き出し続けるのが、金代表が語る体系的な原温源だ。
問題は、一人のリーダーが複数のメンバーを管理するほど、誰とどのような話を交わし、何を約束したのか覚えにくくなるという点だ。オブレットでは、元温源を控えてメンバーがあらかじめ作成した内容と以前のミーティング記録、過去のアクションアイテムを一箇所で確認し、これをもとに次の会話で必要な質問を準備する。リーダーがメンバーと再び向き合う時、過去の話を最初から振り返る代わりにどこまで話し、その後何が変わったのかから会話を続けることができるようにしたのだ。
メモの代わりに会話に集中し、必要な内容は記録として
原温源が始まった後には記録より会話に集中するようにした。相手の話を聞きながら重要な内容を覚え、同時にメモまで残さなければならない負担を減らすために実際の会話を録音し、原温源が終わればこれを後で活用できる記録にまとめる。
まとめられた内容では、どんな話が行ったかだけでなく、新しく出てきたアクションアイテムと以前に決めたアクションアイテムの進行の有無、ミーティング前に用意した質問にどんな答えが出たのかまで見ることができる。様々な構成員とそれぞれ進行した原温源から出たアクションアイテムも一点集めて管理することができ、会話から出た約束がその場で終わらないようにした。
記録は次の原温源を準備する資料でありながらリーダー自身の対話方式を振り返る資料にもなる。オブレットは、リーダーとメンバーの発火率、以前に定めたフォローアップを確認したのか、メンバーの状態を調べたのか、意見を聞く前にリーダーが最初に答えを提示していなかったかなど、実際の会話で現れた要素を分析する。キム代表も自身の原温源を分析した結果、予想より本人の発火比重が高いという事実を知ることになった。普段は気づきにくかった自分のコミュニケーション習慣を実際の会話記録を通じて確認したのだ。
会話が積もれば見えるリーダーのコミュニケーション方式
同じリーダーの原温源が何度も積もれば、一度の会話だけでは気づきにくかったコミュニケーション方式も明らかになる。オブレットは一定回数以上蓄積された原温源を総合し、個々の面談で示された特徴の中でどの部分が複数の対話で繰り返されるかを調べる。一度言葉をたくさんしたか質問が少なかったという事実だけでリーダーのコミュニケーション方式を判断するよりも、複数回の会話を通じて似たような姿が持続的に現れるかを確認するのだ。
対話相手による違いも一緒に見ることができる。同じであっても構成員ごとに引き受けた業務と状況、関係が異なるだけに誰と話すかによって会話を解いていく姿も変わることができる。特定のメンバーとの原温源で繰り返し現れる特徴と、他のメンバーとの対話で現れる姿を一緒に見ると、普段は認識しにくかった違いも発見できる。
ワンワンウォンウォンがその日どのような話を交わしてどのように対話したかを振り返る記録ならば、何度も蓄積されたウォンオンウォンはリーダーがメンバーたちとどのようにコミュニケーションしてきたのか、相手によって自分の対話方式がどのように変わるかを振り返る資料になる。オブレットが個々の会話分析から進んでデータを累積して調べるのもリーダーが自分のコミュニケーション方式を一度の面談ではなく継続的な会話の中で把握するのを助けるためだ。
実際の会話を控えてAIと先に練習する
すでに分けた会話を振り返るのと実際のメンバーに慎重な話を引き出すことはまた別の問題だ。仕事へのフィードバックを伝えなければならないときにどのような言葉で始めるのか、相手が予想と違って反応すれば、どのように話を続けるのか悩むことができる。リバースマウンテンは、このような状況で実際のメンバーと向き合う前にAIに対して対話を練習できるロールプレイ機能を提供する。
まず業務スタイルを診断すると、これをもとに対話相手のペルソナが作られる。実際のチームメンバーが診断に参加した場合、該当メンバーの特性を反映したペルソナを活用することもできる。ここに最近あったことや今後話すべき状況を入力すると、AIと音声で会話をやり取りし、質問と回答を練習する。相手が予想と異なる反応を見せたとき、どのように対応し、次の質問に進むかを事前に経験することができる。
定期的な原温源だけでなく、フィードバックや業務調整のように構成員と重要な対話を控えた状況でも活用できる。キム代表は相手の働き方や性向を理解するだけに、これを実際の対話でどのように解放するかも重要だと考えた。オブレットが過去の会話を記録して分析するのにとどまらず、今後分ける会話まで練習するように作った背景だ。
会話を上手にすることが、より幸せな職場生活につながるように
一緒に働く人と多くの時間を過ごしても、仕事上必要な話だけで相手を十分に理解することは難しい。同じ行動もどんな状況に置かれているのか、何を困難にしているのかを知れば違うように見える。キム代表がウォン・オンウォンを単純な面談や成果管理ツールよりお互いの働き方を知っていく対話で見る理由だ。
オブレットもその対話に代わらない。過去の話を覚えて、次の会話を準備し、逃した約束を再び取り出し、リーダーとメンバーが話し続けるのを助ける役割に集中する。記録と分析、AIロールプレイまで様々な機能を入れたが、結局技術が向かうのは人の間の対話だ。
人々が一日の多くの時間を過ごす職場で一緒に働く人をもう少し理解し、必要な話を見逃さないようにすること。キム代表がオブレットで解決したいのは、元温源を一度上手にする方法よりも、一緒に働く人ともっと長く話す方法だ。
*スタートアップエコシステム記者団はKAIAとベンチャースクエアが共に運営し、スタートアップ現場の様々な話を記録します。
以对话记录为“下次对话的基础”……由逆山公司CEO金京民创建的一对一模式
当一位领导者定期与多位团队成员进行一对一谈话时，很难记住上次谈话的对象是谁、讨论了什么以及达成了哪些共识。虽然工作成果以各种形式保留了下来，但在此过程中与团队成员的对话和承诺却很容易被遗忘。
Reverse Mountain 的首席执行官金京民 (Kim Kyung-min) 关注的是工作流程中的对话。团队成员负责哪些任务、他们遇到的困难以及他们希望发展的领域，都会自然而然地从这些对话中浮现出来。真正的挑战在于记住讨论过的内容，并在后续的工作和对话中加以运用。
为此开发的“Orblit”是一款解决方案，它可以管理从准备和执行到一对一会议记录的一切，并帮助利用过去的对话和预约进行后续工作和跟进讨论。
与其说是一次面试，不如说是一系列一对一的会面。
金首席执行官表示，一对一沟通的核心不在于成功结束一次会议，而在于将之前的对话与接下来的任务联系起来。例如，如果员工提到想要提升某项特定能力，那么当出现相关的工作机会时，就会提及这一点；一旦员工开始实际工作，沟通方式就会着重分析他们遇到的困难，并共同寻找必要的支持。金首席执行官将系统化的一对一沟通定义为：不将每次会议视为独立的事件，而是根据员工的实际情况和工作变化，不断地回顾之前的讨论。
问题在于，当一位领导者管理多位成员时，很难记住之前讨论过哪些人以及做出过哪些承诺。在 Oblit，成员在进行一对一会议之前，会将预先写好的笔记、之前的会议记录和待办事项汇总在一起，并利用这些信息准备下次谈话的问题。这样，领导者在再次与成员会面时，就可以从上次讨论结束的地方继续对话，并了解之后发生了哪些变化，而无需从头开始重新讲述之前的内容。
专注于对话而不是做笔记，只记录必要的内容。
一对一谈话开始后，我们专注于谈话本身，而不是录音。为了减轻同时倾听对方、记住要点和做笔记的负担，我们录下了实际的谈话内容，并将其整理成一份录音，以便在谈话结束后使用。
会议内容摘要不仅方便您回顾讨论过的主题，还能查看新提出的行动事项、先前达成一致的事项的进展情况，以及会前准备的问题的答复。此外，您还可以将与不同成员一对一会谈中提出的行动事项集中管理，确保会谈中达成的共识不会立即失效。
这些记录既可作为准备下一次一对一会议的素材，也为领导者反思自身的沟通方式提供了工具。Oblit 分析实际对话中的各种要素，例如领导者和成员的发言比例、先前商定的后续行动是否得到核查、成员的状况是否得到评估，以及领导者是否在征求意见前就给出了答案。CEO Kim 在分析自己的一对一会议记录后也发现，自己的发言量比预期要大。通过这些实际的对话记录，他得以识别出自己通常难以察觉的沟通习惯。
随着对话的积累，领导者的沟通风格会逐渐显现出来。
当同一位领导者的多次一对一互动累积起来时，那些在单次对话中难以察觉的沟通风格便会显露出来。Oblit 会综合分析特定时期内累积的一对一互动数据，以考察在单次访谈中观察到的哪些特征会在多次对话中重复出现。它并非仅仅根据领导者在单次对话中发言多或提问少来判断其沟通风格，而是通过重复对话来验证是否存在持续出现的相似模式。
对话对象不同也会造成差异。即使在同一个领导团队内部，由于每位成员的职责、处境和人际关系各不相同，对话的展开方式也会因对话对象不同而有所差异。通过分析与特定成员一对一对话中反复出现的特征，并结合与其他成员对话中观察到的行为，我们可以发现一些之前难以察觉的差异。
如果一次一对一会谈记录了讨论内容和对话过程，那么随着时间的推移，多次会谈积累起来就成了领导者反思自身与团队成员沟通方式以及不同沟通对象之间沟通风格差异的数据。Oblit 之所以超越对单次对话的分析，转而收集和分析数据，是为了帮助领导者通过持续对话而非单次访谈来了解自身的沟通风格。
在进行真实对话之前，先用人工智能进行练习。
回顾过去的对话与和团队成员讨论敏感话题截然不同。在提供工作反馈时，你可能会担心如何开启对话，或者如果对方反应出乎意料该如何继续。在这种情况下，《逆山》提供了一项角色扮演功能，让你可以在与实际团队成员交流之前，先与人工智能进行对话练习。
首先，工作风格诊断会根据结果为对话伙伴创建一个角色画像。如果团队成员参与了诊断，还可以使用反映该成员特征的角色画像。用户可以通过输入近期事件或即将发生的情境，与人工智能进行语音对话，练习问答。这样，当对方的反应与预期不符时，用户可以预先了解如何回应，并顺利过渡到下一个问题。
它不仅可以用于常规的一对一会议，还可以用于与团队成员进行重要对话前的准备工作，例如反馈或工作协调。CEO Kim 认为，了解对方的工作风格和习惯与知道如何将其转化为实际对话同样重要。正是基于这种理念，Oblit 的设计理念超越了简单的记录和分析过往对话，使用户能够练习未来的对话。
因此，善于交谈能带来更快乐的工作生活。
即使你与同事相处时间很长，也很难仅凭工作相关的对话就完全了解他们。一旦你了解他们所处的境况和面临的挑战，同样的行为就会呈现出不同的面貌。正因如此，金CEO将一对一会议视为一次了解彼此工作方式的对话，而不仅仅是一次会议或绩效管理工具。
Oblit 并不会取代对话。它的重点在于帮助领导者和团队成员通过记住过往的对话、为接下来的对话做准备以及提醒错过的预约来延续交流。尽管它融合了录音、分析和人工智能角色扮演等多种功能，但这项技术的最终目标是促进人与人之间的对话。
它旨在帮助人们更好地了解工作场所中的同事，毕竟人们一天中的大部分时间都花在工作场所，并确保不会错过任何必要的对话。CEO Kim 希望通过 Oblit 实现的并非仅仅是一次成功的单次一对一会议，而是与同事进行更长时间、更深入对话的一种方式。
创业生态系统记者团由KAIA和Venture Square联合运营，记录创业领域的各种故事。
Utiliser le compte rendu de la conversation comme « base pour la conversation suivante »… Entretien individuel créé par Kim Kyung-min, PDG de Reverse Mountain
Lorsqu'un responsable mène régulièrement des entretiens individuels avec plusieurs membres de son équipe, il est difficile de se souvenir de qui était avec qui, de ce qui a été discuté et des accords conclus lors de la dernière réunion. Si les résultats du travail demeurent sous diverses formes, les conversations et les engagements pris envers les membres de l'équipe au cours de ce processus sont relativement faciles à oublier.
Kim Kyung-min, PDG de Reverse Mountain, s'est concentré sur les échanges qui ont lieu pendant le processus de travail. Les responsabilités des membres de l'équipe, leurs difficultés et leurs axes d'amélioration émergent naturellement de ces conversations. Le défi consiste à se souvenir de ce qui a été discuté et à le réutiliser dans les projets et les échanges suivants.
« Orblit », développé à cet effet, est une solution qui gère tout, de la préparation et l'exécution à l'enregistrement des réunions individuelles, et permet d'utiliser les conversations et rendez-vous passés pour le travail ultérieur et les discussions de suivi.
Plutôt qu'un seul entretien, une série d'entretiens individuels
Selon le PDG Kim, l'essence même des entretiens individuels ne réside pas dans la simple réussite d'une réunion, mais dans la capacité à relier la conversation précédente à la tâche suivante. Par exemple, si un employé exprime le souhait de développer une compétence spécifique, ce point est abordé lorsqu'une opportunité de travail pertinente se présente. Une fois la tâche concrètement entreprise, l'approche consiste à examiner les difficultés rencontrées et à trouver ensemble le soutien nécessaire. Le PDG Kim définit les entretiens individuels systématiques comme une approche qui ne considère pas chaque réunion comme un événement isolé, mais qui consiste plutôt à réexaminer régulièrement les discussions précédentes en fonction de la situation de l'employé et de l'évolution de son travail.
Le problème, c'est que lorsqu'un seul responsable encadre plusieurs collaborateurs, il devient difficile de se souvenir avec qui on a discuté et ce qui a été promis. Chez Oblit, avant un entretien individuel, les membres consultent leurs notes, les comptes rendus des réunions précédentes et les actions entreprises, le tout au même endroit, afin de préparer leurs questions pour la prochaine conversation. Ainsi, le responsable peut reprendre la discussion là où elle s'était arrêtée, en tenant compte des changements intervenus depuis, plutôt que de devoir tout reprendre depuis le début.
Concentrez-vous sur la conversation plutôt que de prendre des notes, et notez ce qui est nécessaire.
Une fois l'entretien individuel commencé, nous nous sommes concentrés sur la conversation plutôt que sur l'enregistrement. Afin de ne pas avoir à gérer simultanément l'écoute, la mémorisation des points clés et la prise de notes, nous avons enregistré la conversation et l'avons organisée en un document consultable ultérieurement.
Le résumé vous permet de consulter non seulement les sujets abordés, mais aussi les nouvelles actions proposées, l'état d'avancement des points déjà convenus et les réponses aux questions préparées avant la réunion. Les actions issues des entretiens individuels avec les différents membres peuvent également être centralisées et gérées en un seul endroit, garantissant ainsi la pérennité des accords conclus lors des échanges.
Ces enregistrements servent de support pour préparer le prochain entretien individuel, tout en offrant aux dirigeants un outil de réflexion sur leur propre style de communication. Oblit analyse des éléments présents dans les conversations réelles, tels que le rapport entre le temps de parole du dirigeant et celui du collaborateur, la vérification des actions de suivi convenues, l'évaluation de l'état du collaborateur et la prise de décision du dirigeant avant de solliciter un avis. Le PDG Kim a également constaté, après avoir analysé son propre entretien individuel, que son volume de parole était plus élevé que prévu. Grâce à ces enregistrements, il a pu identifier des habitudes de communication généralement difficiles à repérer.
Le style de communication d'un leader se révèle au fil des conversations.
Lorsque les interactions individuelles d'un même leader s'accumulent, des styles de communication difficiles à déceler lors d'une conversation isolée se révèlent. Oblit synthétise ces interactions accumulées sur une période donnée afin d'identifier les caractéristiques qui se répètent d'une conversation à l'autre. Plutôt que de juger le style de communication d'un leader uniquement sur la base de son temps de parole ou du nombre de questions posées lors d'un échange ponctuel, Oblit vérifie, par le biais de conversations répétées, si des schémas similaires se manifestent de façon constante.
Des différences liées à l'interlocuteur peuvent également être observées. Même au sein d'un même groupe de direction, chaque membre ayant des responsabilités, une situation et des relations différentes, le déroulement d'une conversation peut varier selon la personne à qui l'on parle. En examinant les caractéristiques récurrentes des conversations individuelles avec certains membres, ainsi que les comportements observés lors de conversations avec d'autres, on peut mettre en évidence des différences auparavant difficiles à percevoir.
Si une seule séance individuelle permet de consigner les échanges et leur déroulement, l'accumulation de plusieurs séances au fil du temps constitue une source de données précieuse pour les responsables. Celle-ci peut ainsi analyser leur communication avec les membres de leur équipe et comprendre comment leur style conversationnel varie selon leur interlocuteur. Oblit va au-delà de l'analyse des conversations individuelles pour collecter et examiner les données, afin d'aider les responsables à appréhender leurs styles de communication grâce à un dialogue continu, et non à un simple entretien.
Entraînez-vous avec l'IA avant une vraie conversation.
Revenir sur des conversations déjà eues est différent d'aborder des sujets sensibles avec de vrais collègues. Lorsqu'on donne un retour d'information sur le travail, on peut se demander comment entamer ou poursuivre la conversation si l'interlocuteur réagit de manière inattendue. Dans ce genre de situation, Reverse Mountain propose une fonctionnalité de jeu de rôle qui permet de s'entraîner à converser avec une IA avant d'affronter de vrais membres de l'équipe.
Tout d'abord, l'analyse des styles de travail permet de créer un profil type de l'interlocuteur. Si un membre de l'équipe a participé à cette analyse, un profil type reflétant ses caractéristiques peut également être utilisé. En saisissant des événements récents ou des situations à venir, les utilisateurs s'entraînent à poser des questions et à y répondre par le biais de conversations vocales avec l'IA. Cela leur permet d'anticiper leurs réponses et de passer à la question suivante si l'interlocuteur réagit différemment de ce qui est attendu.
Il peut être utilisé non seulement pour des entretiens individuels réguliers, mais aussi en amont de conversations importantes avec les membres d'une équipe, par exemple pour recueillir des commentaires ou coordonner le travail. Le PDG, Kim, était convaincu que comprendre le style de travail et les habitudes de l'autre personne est tout aussi important que de savoir les retranscrire dans une conversation. C'est dans cet esprit qu'Oblit a été conçu : au-delà de la simple sauvegarde et de l'analyse des conversations passées, il permet également aux utilisateurs de s'entraîner pour les futures.
Ainsi, être doué pour la conversation conduit à une vie professionnelle plus heureuse
Même en passant beaucoup de temps avec ses collègues, il est difficile de les comprendre pleinement à partir de simples conversations professionnelles. Un même comportement peut être perçu différemment selon le contexte et les difficultés rencontrées. C'est pourquoi Kim, PDG de Kim, considère les entretiens individuels non pas comme de simples réunions ou un outil d'évaluation des performances, mais comme un dialogue permettant de mieux comprendre les méthodes de travail de chacun.
Oblit ne remplace pas non plus la conversation. Son objectif est d'aider les responsables et les membres d'équipe à maintenir le dialogue en se remémorant les échanges passés, en préparant les suivants et en relançant les rendez-vous manqués. Bien qu'elle intègre diverses fonctionnalités telles que l'enregistrement, l'analyse et les jeux de rôle avec IA, cette technologie vise avant tout à favoriser la conversation entre les personnes.
Il s'agit de mieux comprendre ses collègues au travail, lieu où l'on passe une grande partie de sa journée, et de s'assurer qu'aucune conversation importante ne soit manquée. Avec Oblit, la PDG Kim ne souhaite pas proposer une méthode pour mener à bien un entretien individuel ponctuel, mais plutôt un moyen d'avoir des échanges plus longs et plus constructifs avec ses collègues.
Le Startup Ecosystem Reporter Corps est géré conjointement par KAIA et Venture Square et recueille divers reportages sur l'écosystème des startups.