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요약
제논이 기존 AI 에이전트 포털 제나를 기반으로 공공·생산성·금융 기능을 연결한 ‘모두의 제나’를 오는 9월 출시한다. 서비스는 국산 AI 모델을 연계하고 웹 화면을 인식해 클릭과 입력을 수행하는 원에이전트를 통해 정보 탐색부터 문서 생성과 신청 과정까지 지원한다. 대... The post 문서 만들고 복지 신청 돕는 AI…제논, ‘모두의 제나’ 9월 출시 appeared first on 벤처스퀘어.
본문
- 기존 B2C 서비스 제나 기반으로 국산 AI 모델과 공공·생산성·금융 에이전트 연결
- 웹 화면에서 클릭·입력 수행하는 원에이전트 적용…사용자 승인·감사 로그·개인정보 마스킹 지원
생성형 AI가 정보를 찾아 답변해도 복지 혜택이나 지원사업을 실제로 신청하려면 사용자가 다시 관련 사이트를 찾아야 한다. 자격 조건을 확인하고 필요한 서류를 준비한 뒤 신청 화면에 정보를 입력하는 과정도 남는다. AI가 이 절차를 대신하려면 문서 생성 능력에 웹 화면을 인식하고 클릭·입력하는 실행 기술이 결합돼야 한다. 제논이 기존 AI 에이전트 포털 ‘제나’를 기반으로 정보 탐색부터 결과물 제작과 업무 실행까지 연결하는 대국민 서비스 ‘모두의 제나’를 오는 9월 선보인다.
생성형 AI 솔루션 기업 제논은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 추진하는 ‘전 국민 AI 서비스 보편적 활용 지원 사업’에 참여해 ‘모두의 제나(GenA)’를 구축한다고 발표했다.
정보통신산업진흥원의 사업 공고에 따르면 ‘모두의 AI’는 국산 AI 모델을 기반으로 국민이 국내 AI 서비스를 쉽고 부담 없이 이용할 수 있도록 지원하는 사업이다. 제논은 자체 운영 중인 B2C AI 에이전트 통합 포털 ‘제나’를 대국민 서비스로 확장해 국산 모델과 공공·생활 특화 에이전트를 하나의 플랫폼에서 제공할 계획이다.
제나는 ‘모두를 위한 생성형 AI(GenAI for All)’를 의미한다. 지난해부터 개발을 진행해 올해 5월 베타 서비스를 시작했으며, 별도 프로그램을 설치하지 않고 PC와 모바일 웹에서 이용할 수 있다. 비회원에게도 기본 기능을 제공하고 회원에게는 이전 대화와 이용 맥락을 반영하는 개인화 장기 메모리 기반 응답을 지원한다.
현재 제나 서비스에서는 범용 AI 채팅과 AI 슬라이드, 심층 리서치, 문서 번역, AI 회의록, 데이터 분석 등의 기능을 제공한다. 웹과 첨부 자료를 검색해 출처를 포함한 답변을 생성하고 HWPX와 워드, 엑셀, PDF 등의 문서를 이해하거나 새로운 결과물로 만들 수 있다. 이미지 생성·편집과 음성 입출력 기능도 지원한다.
모두의 제나에는 보조금과 복지급여, 주거, 고용 등 국민 생활과 관련된 정보를 다루는 공공 AI 에이전트가 추가된다. 이용자에게 적용될 수 있는 혜택을 찾아 안내하고 필요한 서류 준비와 신청 과정을 지원하는 방식이다.
공공데이터포털과 AI 국민비서, 정부24 연계는 향후 추진할 계획이다. 해당 기관과의 연동이 완료되면 이용자는 여러 공공사이트를 직접 오가며 정보를 확인하는 대신 하나의 환경에서 자격 조건 탐색부터 신청 준비까지 진행할 수 있다. 학생과 직장인, 소상공인을 위한 생산성 에이전트 5종과 금융 특화 에이전트도 순차적으로 제공한다.
여러 모델과 에이전트를 연결하는 기반은 생성형 AI 플랫폼 ‘제노스(GenOS)’가 담당한다. 업무 특성에 따라 적합한 국산 AI 모델을 적용하고 모델 등록과 교체, 성능평가를 통해 서비스 품질을 관리하는 구조다. 특정 모델의 성능이나 장애에 전체 서비스가 종속되는 문제를 줄이고 목적에 맞는 모델을 선택할 수 있도록 설계했다.
실제 업무 실행에는 액셔너블 AI 에이전트 ‘원에이전트(OneAgent)’가 활용된다. 원에이전트는 웹 화면의 구성 요소를 인식해 버튼을 클릭하거나 정보를 입력하는 등 사용자가 수행하던 절차를 실행한다. 문서와 답변을 생성하는 단계에서 웹서비스를 직접 조작하는 단계까지 AI의 역할을 확장하는 기술이다.
‘알려주는 AI’에서 ‘신청하는 AI’로…권한 통제가 관건
AI가 정보를 안내하는 것과 사용자를 대신해 신청 버튼을 누르는 것은 책임과 위험의 범위가 다르다. 복지·고용·금융 업무에는 주민등록정보와 소득, 자산, 계좌 등 민감한 정보가 사용되고 잘못된 입력이나 중복 신청은 이용자에게 불이익으로 이어질 수 있다.
제논은 민감한 업무를 실행하기 전에 이용자의 승인을 받고 작업 과정과 결과를 감사 로그로 기록하는 구조를 적용한다. 개인정보 마스킹을 통해 에이전트가 처리하거나 화면에 표시하는 정보의 노출 범위도 제한한다.
대국민 서비스 단계에서는 승인 방식이 더 세분화될 필요가 있다. AI가 어떤 정보를 어느 기관에 전달하는지 신청 직전에 확인할 수 있어야 하고, 잘못 수행한 작업을 취소하거나 복구하는 절차도 마련돼야 한다. 오류가 발생했을 때 이용자와 서비스 제공자, 연계 기관 사이의 책임 범위를 어떻게 구분할지도 운영 과정에서 확인해야 할 요소다.
공공 혜택은 소득과 가구 구성, 거주 지역, 신청 시점에 따라 조건이 달라진다. 에이전트가 적용 기준과 정보 출처, 업데이트 시점을 함께 제시하고 확신이 낮은 경우 담당 기관이나 상담 인력에게 연결해야 잘못된 안내를 줄일 수 있다. 고령자와 장애인처럼 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 사용자를 위한 접근성과 사람의 지원 체계도 대국민 AI의 이용 범위를 결정한다.
제논은 국내 스타트업과 기업이 개발한 특화 에이전트를 표준 API와 SDK로 탑재할 수 있는 에이전트 마켓플레이스도 구축할 계획이다. 이용자는 필요한 모델과 에이전트를 선택하고 개발사는 기존 제나 이용자에게 서비스를 제공하는 개방형 생태계를 만드는 구상이다.
외부 에이전트가 늘어나면 기능별 품질과 개인정보 처리 방식, 이용료, 오류 발생 시 대응 체계를 동일한 기준으로 검증해야 한다. 등록 전 안전성 평가와 운영 중 모니터링, 문제가 확인된 에이전트를 차단하는 절차가 함께 마련돼야 ‘1인 1 에이전트’ 환경이 안정적으로 운영될 수 있다.
고석태 제논 대표는 “생성형 AI가 일상적인 도구로 자리 잡기 위해서는 누구나 쉽고 편리하게 활용할 수 있는 서비스 환경이 중요하다”며 “모두의 제나를 통해 AI 활용의 문턱을 낮추고 더 많은 국민이 일상과 업무에서 생성형 AI의 가치를 체감하도록 하겠다”고 말했다.
모두의 제나의 경쟁력은 연결한 모델과 에이전트 수보다 사용자가 요청한 업무를 안전하게 완료하는 비율로 확인될 전망이다. 공공 혜택 탐색의 정확도와 신청 완료율, 사용자 승인 이후의 실행 성공률, 오류 복구 시간, 개인정보 노출 여부가 주요 평가 기준이 된다. 9월 정식 출시 이후 실제 공공서비스 연계 범위와 이용자 보호 체계가 제논이 제시한 ‘전 국민 실행형 AI’의 현실성을 가를 것으로 보인다.
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AI that creates documents and assists with welfare applications… Xenon to launch 'Everyone's Zena' in September
Even if generative AI finds information and provides answers, users must still search for relevant websites to actually apply for welfare benefits or support programs. There is also the process of checking eligibility, preparing necessary documents, and entering information into the application screen. For AI to take over this process, document generation capabilities must be combined with execution technology that recognizes web screens and performs clicks and inputs. Based on its existing AI agent portal 'Zena,' Xenon will launch 'Everyone's Zena' this coming September, a public service that connects everything from information search to deliverable production and task execution.
Generative AI solution company Xenon announced that it is building 'GenA for Everyone' by participating in the 'Support Project for Universal Use of AI Services for All Citizens' promoted by the Ministry of Science and ICT and the Korea Information and Communication Industry Promotion Agency.
According to a business announcement by the Korea Information & Communication Technology Industry Promotion Agency (KIPA), 'AI for All' is a project designed to support the public in easily and affordably using domestic AI services based on domestically developed AI models. Xenon plans to expand its in-house B2C AI agent integrated portal, 'Zena,' into a public service to provide domestic models and agents specialized for public services and daily life on a single platform.
Zena stands for 'GenAI for All'. Development has been underway since last year, and a beta service was launched in May of this year. It can be used on PCs and mobile web without installing a separate program. It provides basic functions to non-members and supports members with personalized long-term memory-based responses that reflect previous conversations and usage context.
Currently, the Zena service provides features such as general-purpose AI chat, AI slides, in-depth research, document translation, AI meeting minutes, and data analysis. It can search the web and attached materials to generate answers that include sources, and can understand documents such as HWPX, Word, Excel, and PDF, or create new outputs. It also supports image creation and editing, as well as voice input and output functions.
A public AI agent handling information related to people's daily lives, such as subsidies, welfare benefits, housing, and employment, will be added to Everyone's Zena. It works by identifying and guiding users to applicable benefits and supporting the preparation of necessary documents and the application process.
The integration of the Public Data Portal, the AI National Assistant, and Government 24 is planned for the future. Once the integration with these agencies is complete, users will be able to handle everything from searching for eligibility to preparing applications within a single environment, instead of having to navigate between multiple public websites to check information. Five types of productivity agents for students, office workers, and small business owners, along with a financial-specialized agent, will also be provided sequentially.
The generative AI platform 'GenOS' serves as the foundation connecting various models and agents. The structure manages service quality by applying suitable domestic AI models based on business characteristics and facilitating model registration, replacement, and performance evaluation. It is designed to reduce the problem of the entire service becoming dependent on the performance or failure of a specific model, while enabling the selection of models best suited to the objective.
The actionable AI agent 'OneAgent' is utilized for actual task execution. OneAgent recognizes components of a web screen and executes procedures previously performed by users, such as clicking buttons or entering information. This technology extends the role of AI from the stage of generating documents and responses to the stage of directly manipulating web services.
From 'Information-giving AI' to 'Application-making AI'… Authority control is key
The scope of responsibility and risk differs between AI providing information and AI pressing an application button on behalf of a user. Sensitive information, such as resident registration details, income, assets, and accounts, is used in welfare, employment, and financial services, and incorrect input or duplicate applications can lead to disadvantages for users.
Xenon applies a structure that obtains user approval before executing sensitive tasks and records the work process and results in audit logs. It also limits the scope of exposure of information processed by agents or displayed on the screen through personal information masking.
At the public service stage, the approval process needs to be more finely refined. Users must be able to verify which information the AI is transmitting to which agency immediately prior to application, and procedures must be established to cancel or recover erroneous operations. Determining the scope of responsibility among users, service providers, and affiliated organizations in the event of an error is another factor that must be verified during the operational process.
Eligibility for public benefits varies depending on income, household composition, residential area, and the time of application. Agents must present eligibility criteria, information sources, and update times together, and connect users to the relevant agency or counseling staff if they are unsure, thereby reducing misleading guidance. Accessibility and human support systems for users who struggle with digital services, such as the elderly and people with disabilities, also determine the scope of AI utilization for the general public.
Xenon also plans to build an agent marketplace where specialized agents developed by domestic startups and companies can be integrated via standard APIs and SDKs. The vision is to create an open ecosystem where users can select the models and agents they need, and developers can provide services to existing Xenon users.
As the number of external agents increases, functional quality, personal information processing methods, usage fees, and error response systems must be verified using the same standards. For a 'one agent per person' environment to operate stably, procedures for pre-registration safety assessments, monitoring during operation, and blocking agents identified as problematic must be established together.
"For generative AI to establish itself as an everyday tool, a service environment that anyone can use easily and conveniently is crucial," said Koh Seok-tae, CEO of Xenon. "Through 'Everyone's Zena,' we will lower the barrier to AI utilization and enable more people to experience the value of generative AI in their daily lives and work."
The competitiveness of Everyone's Zena is expected to be confirmed by the rate at which user-requested tasks are safely completed, rather than by the number of connected models and agents. Key evaluation criteria will include the accuracy of public benefit discovery, application completion rates, execution success rates after user approval, error recovery times, and the exposure of personal information. Following the official launch in September, the actual scope of public service integration and the user protection system are expected to determine the feasibility of the "nationwide execution-oriented AI" proposed by Zenon.
文書を作り、福祉の適用を助けるAI…キセノン、「みんなのジェナ」9月発売
生成型AIが情報を見つけて回答しても、福祉特典や支援事業を実際に申請するには、ユーザーが再び関連サイトを探さなければならない。資格条件を確認して必要な書類を準備した後、申請画面に情報を入力する過程も残る。 AIがこの手続きに代わるには、文書生成能力にウェブ画面を認識してクリック・入力する実行技術を組み合わせなければならない。キセノンが既存のAIエージェントポータル「ジェナ」を基盤に情報探索から結果物の製作と業務実行までを結ぶ大国民サービス「みんなのジェナ」を来る9月に公開する。
生成型AIソリューション企業キセノンは、科学技術情報通信部と情報通信産業振興院が推進する「全国民AIサービス普遍的活用支援事業」に参加し、「すべてのジェナ（GenA）」を構築すると発表した。
情報通信産業振興院の事業公告によると、「すべてのAI」は国産AIモデルを基盤に国民が国内AIサービスを容易かつ気軽に利用できるように支援する事業だ。キセノンは自社運営中のB2C AIエージェント統合ポータル「ジェナ」を大国民サービスに拡張し、国産モデルと公共・生活特化エージェントを一つのプラットフォームで提供する計画だ。
ジェナは「すべてのための生成型AI（GenAI for All）」を意味する。昨年から開発を進め、今年5月にベータサービスを開始し、別途プログラムをインストールせずにPCとモバイルWebで利用できる。非会員にも基本機能を提供し、会員には以前の会話と利用コンテキストを反映するパーソナライズされた長期メモリベースの応答を支援する。
現在、ジェナサービスでは、汎用AIチャットとAIスライド、ディープリサーチ、文書翻訳、AI会議録、データ分析などの機能を提供している。 Webと添付資料を検索してソースを含む回答を生成し、HWPXやWord、Excel、PDFなどの文書を理解したり、新しい結果にすることができる。画像生成・編集と音声入出力機能も支援する。
皆のジェナには補助金と福祉給与、住居、雇用など国民生活に関する情報を扱う公共AIエージェントが追加される。利用者に適用できる恩恵を見つけて案内し、必要な書類の準備と申請過程を支援する方式だ。
公共データポータルとAI国民秘書、政府24連携は今後推進する計画だ。該当機関との連動が完了すれば、利用者は複数の公共サイトを直接行き来して情報を確認する代わりに、一つの環境で資格条件探索から申請準備まで進めることができる。学生と会社員、小商工人のための生産性エージェント5種と金融特化エージェントも順次提供する。
複数のモデルとエージェントを接続する基盤は、生成型AIプラットフォーム「ジェノス（GenOS）」が担当する。業務特性に応じて適切な国産AIモデルを適用し、モデル登録と交換、性能評価を通じてサービス品質を管理する仕組みだ。特定モデルの性能や障害に全サービスが依存する問題を軽減し、目的に合ったモデルを選択できるように設計した。
実際の業務実行には、アクショナブルAIエージェント「ワンエージェント（OneAgent）」が活用される。ワンエージェントは、ウェブ画面の構成要素を認識してボタンをクリックしたり情報を入力するなど、ユーザが行っていた手順を実行する。文書と回答を生成する段階からウェブサービスを直接操作する段階まで、AIの役割を拡張する技術だ。
「知らせるAI」から「申請するAI」へ…権限管理者の条件
AIが情報を案内するのとユーザーに代わって申請ボタンを押すことは責任とリスクの範囲が異なる。福祉・雇用・金融業務には住民登録情報と所得、資産、口座などの敏感な情報が使用され、誤った入力や重複申請は利用者に不利益につながる可能性がある。
キセノンは、機密性の高い作業を実行する前に、ユーザーの承認を受けて作業プロセスと結果を監査ログに記録する構造を適用します。個人情報マスキングを通じてエージェントが処理したり、画面に表示する情報の露出範囲も制限する。
大国民サービス段階では、承認方式がさらに細分化される必要がある。 AIがどの情報をどの機関に伝えるかを申請直前に確認できなければならず、誤って行った作業を取り消したり復旧する手続きも設けられなければならない。エラーが発生したときに利用者とサービスプロバイダ、連携機関間の責任範囲をどのように区別するのか、運営過程で確認すべき要素だ。
公共の恩恵は、所得と世帯構成、居住地域、申請時点によって条件が変わる。エージェントが適用基準と情報源、更新時点を一緒に提示し、確信が低い場合、担当機関や相談人員に接続しなければ誤った案内を減らすことができる。高齢者や障害者のようにデジタルサービスの利用に苦しむユーザーのためのアクセシビリティと人の支援体系も大国民AIの利用範囲を決める。
キセノンは国内スタートアップと企業が開発した特化エージェントを標準APIとSDKで搭載できるエージェントマーケットプレイスも構築する計画だ。利用者は必要なモデルとエージェントを選択し、開発会社は既存のジェナ利用者にサービスを提供する開放型エコシステムを作る構想だ。
外部エージェントが増えたら、機能別品質と個人情報処理方式、利用料、エラー発生時の対応体系を同じ基準で検証しなければならない。登録前の安全性評価と運用中のモニタリング、問題が確認されたエージェントをブロックする手順が一緒に用意されなければ、「一人一エージェント」環境が安定的に運営されることができる。
コソクテキセノン代表は「生成型AIが日常的なツールとして位置づけるためには誰でも簡単で便利に活用できるサービス環境が重要だ」とし「すべてのジェナを通じてAI活用のしきい値を下げ、より多くの国民が日常と業務で生成型AIの価値を体感できるようにする」と話した。
すべてのジェナの競争力は、接続したモデルとエージェント数よりもユーザーが要求した業務を安全に完了する割合で確認される見込みだ。公共の特典探索の精度と申請完了率、ユーザー承認後の実行成功率、エラー回復時間、個人情報の露出の有無が主要な評価基準となる。 9月の正式発売以後、実際の公共サービスの連携範囲と利用者保護体系がキセノンが提示した「全国民実行型AI」の現実性を享受するものと見られる。
人工智能可以创建文件并协助申请福利……Xenon将于9月推出“人人都能用的Zena”。
即使生成式人工智能能够找到信息并提供答案，用户仍然需要搜索相关网站才能实际申请福利或援助项目。此外，还需要检查资格、准备必要文件并在申请页面输入信息。要让人工智能接管这些流程，必须将文档生成功能与能够识别网页并执行点击和输入操作的执行技术相结合。基于其现有的人工智能代理门户网站“Zena”，Xenon 将于今年九月推出“Everyone's Zena”，这是一项公共服务，旨在连接从信息搜索到交付物生成和任务执行的所有环节。
生成式人工智能解决方案公司 Xenon 宣布，该公司正在参与由韩国科学技术信息通信部和韩国信息通信产业振兴院推动的“面向全体公民的人工智能服务普及支持项目”，从而构建“人人都能使用的 GenA”。
根据韩国信息通信技术产业振兴院（KIPA）发布的商业公告，“AI for All”项目旨在帮助公众便捷、经济地使用基于韩国自主研发的人工智能模型的国内人工智能服务。Xenon计划将其自主研发的B2C人工智能代理集成门户网站“Zena”扩展为一项公共服务，在一个平台上提供专门针对公共服务和日常生活的国产人工智能模型和代理。
Zena 的全称是“全民通用人工智能”（GenAI for All）。该项目自去年以来一直在开发中，并于今年五月推出了测试版服务。用户无需安装任何额外程序即可在电脑和移动网页上使用 Zena。它为非会员提供基本功能，并为会员提供基于长期记忆的个性化回复，这些回复会反映之前的对话和使用情境。
目前，Zena 服务提供通用 AI 聊天、AI 幻灯片、深度研究、文档翻译、AI 会议记录和数据分析等功能。它可以搜索网络和附件资料，生成包含来源信息的答案，并能理解 HWPX、Word、Excel 和 PDF 等文档格式，或创建新的输出格式。此外，它还支持图像创建和编辑，以及语音输入和输出功能。
一款处理与人们日常生活相关的信息的公共人工智能代理程序将被添加到“人人共享的Zena”平台，这些信息包括补贴、福利、住房和就业等。该程序的工作原理是识别用户并引导他们找到适用的福利，并协助他们准备必要的文件和完成申请流程。
未来计划整合公共数据门户、人工智能国家助手和政府24小时服务。整合完成后，用户将能够在单一平台上完成从查询资格到准备申请的所有操作，无需再在多个公共网站之间切换查找信息。此外，还将陆续推出五种面向学生、上班族和小企业主的效率助手，以及一位金融专家助手。
生成式人工智能平台“GenOS”作为连接各种模型和代理的基础架构。该架构通过应用基于业务特性的国产人工智能模型来管理服务质量，并支持模型注册、替换和性能评估。其设计旨在减少整个服务对特定模型性能或故障的依赖性，同时支持选择最符合目标需求的模型。
可执行人工智能代理“OneAgent”用于实际任务执行。OneAgent能够识别网页屏幕上的组件，并执行用户之前的操作，例如点击按钮或输入信息。这项技术将人工智能的作用从生成文档和响应扩展到直接操作网络服务。
从“信息提供型人工智能”到“应用开发型人工智能”……权限控制至关重要
人工智能提供信息和人工智能代表用户点击申请按钮，其责任范围和风险程度有所不同。敏感信息，例如居民登记信息、收入、资产和账户等，被用于福利、就业和金融服务领域，输入错误或重复申请都可能给用户带来不利影响。
Xenon采用了一种机制，在执行敏感任务前需要获得用户批准，并将工作流程和结果记录在审计日志中。它还通过个人信息屏蔽来限制代理处理或屏幕上显示的信息的暴露范围。
在公共服务阶段，审批流程需要更加精细化。用户必须能够在应用前立即核实人工智能正在向哪个机构传输哪些信息，并且必须建立相应的程序来取消或恢复错误操作。此外，在运行过程中，还必须明确用户、服务提供商和相关机构在发生错误时的责任范围。
公共福利的资格取决于收入、家庭构成、居住地以及申请时间。代理人必须同时提供资格标准、信息来源和更新时间，并在用户不确定时将其转接至相关机构或咨询人员，从而减少误导性指导。对于老年人和残疾人等难以使用数字服务的用户群体，其无障碍访问和人工支持系统也决定了人工智能在公众中的应用范围。
Xenon还计划构建一个代理市场，让国内初创公司和企业开发的专用代理可以通过标准API和SDK进行集成。其愿景是创建一个开放的生态系统，用户可以选择所需的模型和代理，开发者也可以为Xenon现有用户提供服务。
随着外部代理数量的增加，其功能质量、个人信息处理方式、使用费用和错误响应系统必须采用相同的标准进行验证。为了确保“一人一代理”环境的稳定运行，必须同时建立预注册安全评估、运行监控以及封禁问题代理等流程。
Xenon首席执行官高锡泰表示：“要让生成式人工智能成为日常工具，一个任何人都能轻松便捷使用的服务环境至关重要。通过‘人人皆可使用的Zena’，我们将降低人工智能的使用门槛，让更多人在日常生活和工作中体验到生成式人工智能的价值。”
“人人Zena”的竞争力预计将通过用户请求任务的安全完成率来体现，而非联网模型和代理的数量。关键评估标准将包括公益发现的准确性、申请完成率、用户批准后的执行成功率、错误恢复时间以及个人信息泄露情况。9月正式上线后，公益服务整合的实际范围和用户保护体系的完善程度，将决定Zenon提出的“全国执行型人工智能”方案的可行性。
Une IA qui crée des documents et aide à remplir les demandes d'aide sociale… Xenon lancera « Zena pour tous » en septembre.
Même si l'IA générative trouve des informations et fournit des réponses, les utilisateurs doivent toujours rechercher les sites web pertinents pour faire une demande d'aide sociale ou de programmes de soutien. Il faut également vérifier l'éligibilité, préparer les documents nécessaires et saisir les informations dans le formulaire. Pour que l'IA prenne en charge ce processus, ses capacités de génération de documents doivent être associées à une technologie d'exécution capable de reconnaître les écrans web et d'effectuer les clics et les saisies. S'appuyant sur son portail d'agents IA existant, « Zena », Xenon lancera en septembre prochain « Zena pour tous », un service public qui centralise toutes les étapes, de la recherche d'informations à la production de livrables et à l'exécution des tâches.
La société Xenon, spécialisée dans les solutions d'IA générative, a annoncé qu'elle développait « GenA pour tous » en participant au « Projet de soutien à l'utilisation universelle des services d'IA pour tous les citoyens », promu par le ministère des Sciences et des TIC et l'Agence coréenne de promotion de l'industrie de l'information et de la communication.
Selon un communiqué de l'Agence coréenne de promotion de l'industrie des technologies de l'information et de la communication (KIPA), « L'IA pour tous » est un projet visant à faciliter l'accès du public à des services d'IA nationaux, basés sur des modèles développés localement, à un coût abordable. Xenon prévoit d'étendre son portail interne B2C intégrant des agents d'IA, « Zena », à un service public afin de proposer sur une plateforme unique des modèles et des agents nationaux spécialisés pour les services publics et la vie quotidienne.
Zena signifie « GenAI pour tous ». Son développement a débuté l'année dernière et une version bêta a été lancée en mai de cette année. Accessible sur PC et via le web mobile sans installation supplémentaire, Zena offre des fonctionnalités de base aux non-membres et propose aux membres des réponses personnalisées basées sur la mémoire à long terme, reflétant leurs conversations précédentes et le contexte d'utilisation.
Actuellement, le service Zena propose des fonctionnalités telles que la messagerie IA généraliste, la création de présentations IA, la recherche approfondie, la traduction de documents, la rédaction de comptes rendus de réunion IA et l'analyse de données. Il peut effectuer des recherches sur le Web et dans les documents joints pour générer des réponses incluant les sources, et peut comprendre des documents tels que HWPX, Word, Excel et PDF, ou créer de nouveaux résultats. Il prend également en charge la création et l'édition d'images, ainsi que les fonctions de saisie et de sortie vocales.
Un agent d'intelligence artificielle public, traitant des informations relatives à la vie quotidienne (subventions, aides sociales, logement, emploi, etc.), sera intégré à Zena pour tous. Il identifiera les aides auxquelles les utilisateurs ont droit, les guidera dans leurs démarches et les accompagnera dans la constitution de leur dossier.
L'intégration du Portail des données publiques, de l'Assistant national IA et de Government 24 est prévue. Une fois cette intégration achevée, les utilisateurs pourront effectuer toutes les démarches, de la vérification d'éligibilité à la préparation des demandes, au sein d'une plateforme unique, sans avoir à naviguer entre plusieurs sites web publics. Cinq types d'assistants de productivité (étudiants, employés de bureau et dirigeants de petites entreprises), ainsi qu'un assistant spécialisé en finances, seront également proposés ultérieurement.
La plateforme d'IA générative « GenOS » sert de socle à la connexion de divers modèles et agents. Son architecture garantit la qualité de service en appliquant des modèles d'IA adaptés aux spécificités métier et en facilitant l'enregistrement, le remplacement et l'évaluation des performances des modèles. Elle est conçue pour réduire la dépendance de l'ensemble du service aux performances ou aux défaillances d'un modèle spécifique, tout en permettant la sélection des modèles les mieux adaptés à l'objectif.
L'agent d'IA opérationnel « OneAgent » est utilisé pour l'exécution concrète des tâches. OneAgent reconnaît les éléments d'une interface web et exécute des actions effectuées par les utilisateurs, comme cliquer sur des boutons ou saisir des informations. Cette technologie étend le rôle de l'IA, de la génération de documents et de réponses à la manipulation directe des services web.
De l'IA fournissant des informations à l'IA créant des applications… Le contrôle des autorités est essentiel.
L'étendue des responsabilités et des risques diffère selon que l'IA fournit des informations ou qu'elle appuie sur un bouton d'application pour le compte d'un utilisateur. Les informations sensibles, telles que les données d'immatriculation, les revenus, le patrimoine et les comptes, sont utilisées dans les services sociaux, d'emploi et financiers ; des saisies incorrectes ou des demandes en double peuvent donc être préjudiciables aux utilisateurs.
Xenon applique une structure qui exige l'approbation de l'utilisateur avant l'exécution de tâches sensibles et enregistre le processus de travail et ses résultats dans des journaux d'audit. Elle limite également la divulgation des informations traitées par les agents ou affichées à l'écran grâce au masquage des données personnelles.
Au niveau du service public, le processus d'approbation doit être affiné. Les utilisateurs doivent pouvoir vérifier, juste avant toute application, quelles informations l'IA transmet à quel organisme, et des procédures doivent être mises en place pour annuler ou corriger les opérations erronées. La répartition des responsabilités entre utilisateurs, fournisseurs de services et organismes partenaires en cas d'erreur est un autre facteur à vérifier lors du processus opérationnel.
L'admissibilité aux prestations sociales varie selon le revenu, la composition du ménage, le lieu de résidence et la date de la demande. Les agents doivent présenter simultanément les critères d'admissibilité, les sources d'information et les dates de mise à jour, et orienter les usagers vers l'organisme compétent ou un conseiller en cas de doute, afin d'éviter les informations erronées. L'accessibilité et les systèmes d'assistance humaine destinés aux utilisateurs rencontrant des difficultés avec les services numériques, tels que les personnes âgées et les personnes handicapées, déterminent également la portée de l'utilisation de l'IA pour le grand public.
Xenon prévoit également de créer une plateforme d'agents où les agents spécialisés développés par des startups et des entreprises locales pourront être intégrés via des API et des SDK standard. L'objectif est de créer un écosystème ouvert où les utilisateurs pourront choisir les modèles et les agents dont ils ont besoin, et où les développeurs pourront proposer des services aux utilisateurs Xenon existants.
À mesure que le nombre d'agents externes augmente, la qualité fonctionnelle, les méthodes de traitement des données personnelles, les frais d'utilisation et les systèmes de gestion des erreurs doivent être vérifiés selon les mêmes normes. Pour qu'un environnement « un agent par personne » fonctionne de manière stable, des procédures d'évaluation de la sécurité préalable à l'enregistrement, de surveillance en cours d'utilisation et de blocage des agents problématiques doivent être mises en place simultanément.
« Pour que l'IA générative s'impose comme un outil du quotidien, il est essentiel de disposer d'un environnement de services simple et accessible à tous », a déclaré Koh Seok-tae, PDG de Xenon. « Grâce à "Everyone's Zena", nous allons faciliter l'accès à l'IA et permettre à un plus grand nombre de personnes de découvrir les avantages de l'IA générative dans leur vie quotidienne et professionnelle. »
La compétitivité de Zena pour tous devrait se confirmer par la rapidité avec laquelle les tâches demandées par les utilisateurs sont exécutées en toute sécurité, plutôt que par le nombre de modèles et d'agents connectés. Les principaux critères d'évaluation incluront la précision de l'identification des services publics utiles, les taux de complétion des demandes, les taux de réussite d'exécution après validation par l'utilisateur, les délais de correction des erreurs et la protection des données personnelles. Après son lancement officiel en septembre, l'étendue réelle de l'intégration des services publics et du système de protection des utilisateurs permettra de déterminer la faisabilité de l'« IA nationale orientée vers l'exécution » proposée par Zena.