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요약
根據《彭博》 PowerOn 通訊報導,Apple 正在部分零售店試行名為「Live Notes」的新系統,以人工智能記錄及轉錄 Genius Bar 與客戶之間的對話。該系統旨在減輕員工的筆記負擔,讓他們更專注於客戶服務。 系統功能與運作機制 Live Notes 允許 Apple Store …
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Apple 測試 Live Notes AI 系統 記錄 Genius Bar 會議2026-07-20
根據《彭博》 PowerOn 通訊報導,Apple 正在部分零售店試行名為「Live Notes」的新系統,以人工智能記錄及轉錄 Genius Bar 與客戶之間的對話。該系統旨在減輕員工的筆記負擔,讓他們更專注於客戶服務。
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系統功能與運作機制
Live Notes 允許 Apple Store 員工使用人工智能工具記錄會議內容,並自動生成轉錄文字與摘要。轉錄內容會儲存至 Apple 內部的 Genius Bar 系統。據報,系統要求員工與客戶雙方均需選擇加入,方可開始錄音。
員工憂慮與公司回應
部分零售員工擔心錄音日後可能被用於工作指導或績效評估。Apple 強調錄音本身不會被保留,管理層亦不會收到轉錄文字;員工在儲存前可自行編輯轉錄內容及摘要。目前該系統屬自願性質,並非強制。
未來擴展仍不明朗
《彭博》指出,目前仍不清楚 Apple 是否計劃將 Live Notes 擴展至更多門市,或改為強制使用,亦可能調整轉錄內容的使用方式。一切有待進一步觀察。

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